Spelaren från Chile har försökt att permanent stänga sitt Beton Win-konto sedan november 2025 men har fått motstridiga svar från kundsupporten. Han ställs inför alltför höga krav, såsom att kunna uppvisa ett psykiatriskt intyg, för att behandla sin begäran, vilket han finner förödmjukande. Dessutom rapporterar han ett bedrägeriförsök av en Beton Win-anställd och söker hjälp med att lösa dessa problem.
Beton.win Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 4h 23m 10s
Beton.win Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Sedan november 2025 har jag försökt att permanent stänga mitt Beton Win-konto. Trots mina upprepade förfrågningar har jag bara fått generiska och motsägelsefulla svar från kundsupporten.
1. Motsägelsefulla påståenden angående kontostängning . Beton Win berättade initialt för mig att de inte har någon mekanism för att permanent stänga konton och bara kan erbjuda tillfälliga avstängningar på 1, 3 eller 7 dagar. Detta motsäger direkt deras egna tidigare åtgärder: vid flera tillfällen har de själva stängt av mitt konto under längre perioder, senast i 30 dagar. Om casinot kan stänga av ett konto i 30 dagar är det oklart varför en spelares begäran om permanent stängning avvisas som "omöjlig".
2. Överdrivna och olämpliga krav för behandling av begäran om avslutning. För att ens kunna beakta min begäran bad Beton Win mig att skicka in:
Ett foto på mitt identitetskort,
Ett handskrivet brev med detaljer om min begäran, och
Ett läkarintyg utfärdat av en psykiater eller annan psykiatrisk vårdpersonal som intygar att jag lider av spelberoende.
Jag anser inte att en spelare ska behöva bevisa en klinisk diagnos av spelberoende bara för att få sitt konto permanent stängt. En begäran om permanent stängning bör respekteras enbart baserat på spelarens uttryckliga önskemål, i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande, utan att det krävs bevis på ett psykiatriskt tillstånd. Den här processen har fått mig att känna mig förödmjukad och illa behandlad, och den har dragit ut på i månader utan någon lösning.
3. Bedrägeriförsök av en Beton Win-anställd: Den 11 juni 2026 kontaktade en Beton Win-anställd/chef mig direkt via WhatsApp i vad som verkar ha varit ett försök att lura mig. När jag tog upp problemet med casinot erkände de att det faktiskt hade inträffat och uppgav att de hade vidtagit "interna åtgärder", men vägrade att ge några detaljer om vilka dessa åtgärder var eller hur frågan löstes. Detta väcker allvarliga farhågor om säkerheten och integriteten i operatörens personals uppförande gentemot spelare. Dessutom berättade denna "chef" för mig att de var "förbjudna att stänga konton eftersom de måste behålla spelare", och bortsett från bedrägeriförsöket är detta helt logiskt för mig (bild bifogad).
Vad jag begär:
Jag ber Beton Win att respektera mitt beslut att permanent stänga mitt konto och radera mina uppgifter, i enlighet med de policyer för ansvarsfullt spelande som bör gälla alla licensierade onlinekasinon. Mina skäl till denna begäran är:
Allmänt missnöje med plattformen och hur de har hanterat mitt konto.
Bedrägeriförsöket av en Beton Win-anställd via WhatsApp den 11 juni 2026, och kasinots brist på transparens gällande de påstådda interna åtgärderna som vidtagits.
Den uppenbara avsaknaden av ett genuint och tillgängligt verktyg för ansvarsfullt spelande/permanent självavstängning, trots att operatören tidigare har stängt av mitt konto i perioder på upp till 30 dagar.
Jag skulle uppskatta Casni Gurus hjälp med att medla i detta klagomål så att Beton Win kan behandla den permanenta stängningen av mitt konto utan ytterligare och orimliga dokumentkrav, och ge en tydlig förklaring angående händelsen den 11 juni 2026.
Tack så mycket och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Beton.win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? När gjorde du din senaste insättning på detta casino?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Angel49 har 2d 4h 23m 10s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
