Spelaren från Norge, en VIP på BETON casino, riskerade att få sina vinster konfiskerade på grund av dolda veckogränser för sessioner som inte var synliga i programgränssnittet. Han påstod att casinot tillät insättningar trots att de visste att veckogränsen skulle löpa ut, vilket resulterade i en förlust av nästan hela hans saldo vid 90 % slutförd omsättning. Han begärde återbetalning av sina vinster eller en kompensationsbonus från casinot. Vi bad om detaljer om hans insättning, bonus, omsättningsförlopp, saldo och casinots gränsregler, men inga ytterligare bevis behövdes för det slutliga resultatet. Klagomålet markerades som löst efter att han bekräftat att problemet var löst, och vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
Beton Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av dolda gränser.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 ₴
Beton Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKlagomålstitel: Konfiskering av vinster på grund av dolda veckovisa sessionsgränser av BETON casino (användar-ID: 5073150)
Beskrivning:
Jag är VIP-spelare på BETON casino (drivet av LLC "CITYCODE"). Jag aktiverade en insättningsbonus och uppfyllde 90 % av omsättningskraven. Systemet blockerade dock plötsligt min åtkomst och konfiskerade hela mitt saldo och mina omsättningsframsteg.
Casinosupporten uppgav att bonusen ogiltigförklarades eftersom jag nådde den veckovisa tidsgränsen för ansvarsfullt spelande som fastställts enligt ukrainsk lag. Mitt klagomål handlar inte om själva lagens existens, utan om den aggressiva designen och bristen på transparens i casinots mjukvarugränssnitt (Dark Patterns):
Information om min återstående veckotidsgräns var helt dold djupt inne i kontoinställningarna. Medan mina dagliga och månatliga gränser var aktiva och giltiga, var veckotidsräknaren osynlig, vilket lämnade mig utan verktyg för att spåra den på huvudsidan, bonussidan eller insättningsskärmarna.
Kasinot accepterade smidigt min insättning med riktiga pengar för en tjänst som var tekniskt omöjlig att slutföra. Systemet tillät transaktionen trots att de "vet" om att min veckogräns skulle löpa ut innan omsättningskravet realistiskt sett kunde slutföras. Detta är ett tydligt fall av vilseledande av konsumenten.
Bonusen och det verkliga saldot raderades automatiskt vid 90 % slutförande, vilket orsakade en direkt ekonomisk förlust enbart på grund av bristen på tydliga gränssnittsindikatorer.
Avsiktliga förseningar från casinots sida: Jag kontaktade officiellt BETONs kundsupport för hjälp långt innan kampanjen löpte ut. Just då var det mer än 20 timmar kvar innan bonusen och mina nästan helt omsatta vinster skulle försvinna. Casinot hade gott om tid att lösa detta tekniska problem eller erbjuda en lösning, men de försenade medvetet processen tills systemet automatiskt raderade mina pengar.
Enligt bonusvillkoren var den maximala uttagsgränsen (maxvinst) 15 000 UAH. Casinosupporten har helt vägrat att erbjuda någon rättvis kompromiss eller kompensation och har upprepade gånger använt automatiserade mallsvar.
Önskat resultat:
Jag kräver att BETON casino återställer mina legitima vinster på 15 000 UAH direkt till mitt riktiga saldo, eller utfärdar en kompenserande individuell bonus på 15 000 UAH med ett symboliskt omsättningskrav på 1x.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Beton Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera hur mycket du satte in och hur mycket var det initiala bonusbidraget? (%)
- Hur stort var omsättningskravet?
- Hur stort var ditt saldo när ditt konto spärrades?
- Är ditt konto tillgängligt igen?
- Har casinot specificerat hur mycket det dagliga, veckovisa och månatliga ersättninget är som fastställts enligt lag?
- Finns det något sätt att höja dessa gränser?
- Ytterligare bevis, vänligen skicka till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är de exakta svaren på dina frågor baserat på mina kontouppgifter:
Insättning och bonus i %: Jag satte in 5 000 UAH. Bonusen matchades med 100 %.
Omsättningskrav: Jag hade nästan helt uppfyllt omsättningskravet. I det ögonblick då systemet avbröt mig och avbröt bonusen, fanns det bara 6 892 UAH av insatsen kvar att klara.
Saldo vid blockeringstillfället: Mitt aktiva saldo vid blockeringstillfället var exakt 20 229 UAH. Enligt de specifika villkoren för denna kampanj är det maximala uttagsbeloppet (Max Win) begränsat till 3 gånger insättningsbeloppet, vilket motsvarar 15 000 UAH. Det är exakt det belopp jag bestrider.
Kontotillgänglighet: Ja, mitt konto är tillgängligt nu eftersom min veckogräns just återställdes på måndagen. Casinot ogiltigförklarade dock helt mina aktiva bonusframsteg och raderade saldot på 20 229 UAH, och vägrade att återställa det eller utfärda någon rättvis kompensation.
Gränser specificerade av casinot: Casinot tillhandahöll inga tydliga spårningsverktyg, räknare eller varningar på huvudskärmen eller bonussidan i förväg. Först efter den orättvisa konfiskeringen uppgav supporten att den veckovisa speltidsgränsen var uppnådd, medan mina dagliga och månatliga gränser fortfarande var aktiva och giltiga.
Ökning av gränserna: Nej, enligt casinosupporten är dessa veckogränser strikt hårdkodade i deras system baserat på nationella lagar om ansvarsfullt spelande och kan inte ökas eller kringgås manuellt.
Jag vidarebefordrar även skärmdumparna av casinots slutliga avslag från vår Telegram-chatt, tillsammans med mina saldouppgifter, till din e-postadress ( tomas@casino.guru ).
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den utförliga förklaringen.
Kan du ange hur många spelsessioner det tog för dig att nå omsättningsnivån?
Kan du beskriva mer detaljerat hur länge du spelade de dagar bonusen var i spel?
Förstår jag rätt att det här är timern som räknar ner till bonusens utgång?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sergio2300,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Sergio2300,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
