Spelaren från Japan hade avbrutit en insättningsbonus efter att ha spelat med riktiga pengar, vilket ledde till att casinot konfiskerade hans vinster med riktiga pengar och återställde hans saldo till beloppet omedelbart efter insättningen. Han bestred casinots påstående om bonusmissbruk och hävdade att de inte hade rätt att konfiskera hans vinster. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att casinot hade agerat i enlighet med sina etablerade regler gällande bonusvillkor, vilka angav att alla vinster medan en bonus var aktiv omfattades av dessa villkor. Därför ansågs klagomålet vara oberättigat och avslutades.
Betnova Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 $
Betnova Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Dra nytta av insättningsbonusen på detta casino,
På grund av ökningen av riktiga pengar efter att ha spelat för riktiga pengar,
Jag avbröt bonusen.
Som ett resultat konfiskerade casinot även mina riktiga pengar och återställde dem till vad de var omedelbart efter insättningen.
Kasinot angav missbruk av bonusen som orsak, men de har ingen rätt att konfiskera mina vinster med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Fick du något popup-meddelande när du avbröt bonusen som informerade dig om vad som skulle hända med ditt saldo?
- Har du pratat med casinosupporten om möjligheten att avbryta bonusen innan du uppfyller omsättningskraven?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
https://www.betnova.io/promotions/weekly-bonus
Bonusen kan inte avbrytas manuellt och måste avbrytas genom att kontakta supporten.
Jag har utnyttjat den här bonusen flera gånger tidigare, och när jag kontaktade supporten den här gången exkluderades även mina vinster med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet också. Jag har granskat ditt ärende. Du är medveten om den här regeln, som tydligt nämns i bonusvillkoren, eller hur?
Även om mina kollegor från datateamet har identifierat flera regler inom casinots villkor som vi anser vara orättvisa, vilket negativt påverkar Betnova Casinos säkerhetsindex, finns inte regeln som nämns ovan med bland dem. Det är en standardregel i branschen som finns på många casinon.
Hur som helst, casinoteamet nämnde "missbruk av bonusen" som den främsta anledningen till konfiskeringen av medlen, så jag kommer att kontakta dem för ett förtydligande.
Vi vill gärna bjuda in Betnova Casino att delta i samtalet.
Kära Betnova Casino,
Kan ni vänligen förtydliga hur spelaren ska ha missbrukat bonusarna i era kasinon? Vänligen ge mig bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. [email protected]
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja. Men de villkoren innebär, i princip, att din vinst från bonusen kommer att annulleras.
Det kan inte tolkas som att vinster med riktiga pengar annulleras innan bonusen används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill klargöra situationen och de åtgärder vi vidtagit angående hans senaste spelande och bonusanvändning.
Även om det är hans absoluta rätt att begära en bonusavbokning när som helst medan bonusen fortfarande är aktiv, är det standard inom iGaming-branschen att alla vinster som genereras medan en bonus är aktiv måste betraktas som föremål för bonusvillkoren. Dessa villkor finns för att säkerställa rättvist spel och för att förhindra missbruk av bonuskampanjer.
I det här fallet inträffade detta mönster mer än en gång. Vid användarens första insättning, trots att han begärde att bonusen skulle annulleras efter att vinster genererats, valde vi – som en gest av god vilja och i syfte att ge en positiv kundupplevelse – att inte ogiltigförklara hans vinster. Istället informerade vi honom tydligt om de relevanta villkoren och hur sådana situationer hanteras i framtiden.
Han kunde ta ut sina vinster efter den första omgången.
För närvarande är spelarens transaktioner:
Totala insättningar = 2890,45 €
Totala uttag = 1 996,57 €
Öppet saldo = 863,17 €
Men vid sin nästa insättning hämtade han ytterligare en bonus och upprepade samma mönster: efter att ett vinnande spel hade avgjorts begärde han att bonusen skulle annulleras. Vid denna tidpunkt, och efter den tidigare varningen och förtydligandet, hade vi inget annat val än att tillämpa bonusvillkoren – vilket resulterade i att vinster som genererats medan bonusen var aktiv annullerades.
Vi strävar alltid efter att behandla våra spelare rättvist och transparent, men vi måste också upprätthålla våra villkor och bibehålla integriteten i våra kampanjerbjudanden. Vi hoppas att detta klargör situationen och uppskattar din förståelse.
Vänligen meddela oss om det behövs skärmdumpar av spelares relevanta transaktioner eller kontaktuppgifter, så tillhandahåller vi dem gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Du har fel, det är bara "vinster intjänade med bonuspengar" som omfattas av villkoren.
Vinster med riktiga pengar har ingenting att göra med bonusar i första hand, och det finns ingen grund för konfiskering.
Du har ingen rätt att konfiskera riktiga pengar från första början, inte av godhet i ditt hjärta.
Jag känner inte till något casino där riktiga pengar och bonuspengar är helt separerade, och där vinster gjorda med riktiga pengar förverkas på grund av bonusavbokningar.
Till att börja med är detta casinos bonus en typ av bonus som endast används efter att riktiga pengar har förbrukats.
Om du avbryter spelet och förlorar dina vinster med riktiga pengar, finns det ingen mening med att spela med riktiga pengar alls.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Betnova Casino-teamet,
Tack för att du förtydligat och gett ytterligare information. Detta ger en annan bild av situationen.
Jag skulle fortfarande föreslå att regel 9 redigeras för att specificera att vinster, oavsett om de härrör från riktiga pengar eller bonusmedel, kommer att dras av från saldot om spelare väljer att avbryta bonusen innan de uppfyller omsättningskraven, för att undvika eventuella missförstånd i framtiden, vilket var fallet i det här fallet.
Kära andandjonnyx,
Även om jag håller med om att regeln kunde uttryckas tydligare, så förändrar det inte det faktum att du inte har förstått regeln korrekt.
Läs igenom den noggrannare.
Dessutom visade det sig att du redan befann dig i den här situationen tidigare, och casinoteamet gav dig vad som kan beskrivas som goodwill för att låta dig ta ut vinsterna trots att du inte hade rätt till dem och varnade dig för reglerna. Trots denna varning fortsatte du med samma beteende, och nu vill du hålla casinoteamet ansvarigt för att följa de etablerade reglerna? Inser du hur absurt det verkar?
Som casinoteamet tidigare nämnde är det standard inom iGaming-branschen att alla vinster som genereras medan en bonus är aktiv måste betraktas som föremål för bonusvillkoren. Du har spelat med riktiga pengar först eftersom det är så det fungerar på det här casinot, så du hade inget annat val ändå, men bonusen aktiverades; alltså är alla vinster som genereras medan en bonus är aktiv faktiskt föremål för bonusvillkoren. Följaktligen, när du begärde att avbryta bonusen utan att uppfylla omsättningskravet, drogs de genererade vinsterna på lämpligt sätt av i enlighet med casinoreglerna du accepterade när du skapade ditt konto.
Denna eller en liknande regel eller regler kan hittas på de flesta kasinon.
Med allt detta sagt har casinoteamet agerat i enlighet med sina etablerade regler, och detta klagomål kommer nu att avslutas som oberättigat .
Jag föreslår att du tar dig tid att läsa och förstå bonusreglerna. Om du har några oklarheter gällande reglerna, vänligen kontakta casinots supportteam för förtydligande innan du gör anspråk på någon bonus.
Med vänliga hälsningar
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
