Spelaren från Italien begär att kontot ska stängas på grund av spelberoende men får inte svar från casinot efter flera dagars försök. Trots att han uttryckt behovet av att stänga kontot fortsätter han att få reklammaterial, vilket leder till ytterligare insättningar.
BetNjet Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 19h 10m 39s
BetNjet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningI ett ögonblick av svaghet öppnade jag kontot och efter att ha satt in flera hundra euro bad jag om att kontot skulle stängas på grund av patologiskt beroende.
Efter tre dagar av att skicka e-post och chatta har de inte bara inte stängt kontot, utan de svarar inte heller på e-postmeddelanden.
men de fortsätter att skicka kampanjer, trots att jag sa att de var utom kontroll, och de tvingade mig att sätta in pengar om och om igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära transportör,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
