Spelaren från Italien var frustrerad över att hans konto, trots flera förfrågningar under två månader om att stängas på grund av ett allvarligt spelberoende, förblev öppet. Han hade meddelat operatören om sitt psykiska tillstånd, men hans förfrågningar besvarades inte. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger utan framgång, och på grund av bristande samarbete från operatören markerades klagomålet som olöst. Casinots underlåtenhet att svara påverkade dess säkerhetsbetyg negativt på vår webbplats. Spelaren råddes att använda tredjepartsverktyg som BetBlocker för självavstängning och att undvika olicensierade casinon i framtiden.
BetNjet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
BetNjet Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skriver detta klagomål eftersom det är verkligen skandalöst att efter 2 månader, trots att jag upprepade gånger mejlat detta online casino för att stänga mitt konto på grund av mitt allvarliga spelberoende, är mitt konto fortfarande öppet idag!!! 🤬🤬🤬 Jag har också upprepade gånger berättat för operatören om mitt problem i chatten och förklarat mitt allvarliga psykiska tillstånd, men de har alltid sagt att jag ska ha tålamod eftersom mitt mejl kommer att behandlas så snart som möjligt!!! Men den här situationen har pågått i ungefär 2 månader, och mitt konto är fortfarande öppet! 🤬🤬🤬 Dessa människor skämtar om människors psykiska hälsa! 🤬🤬🤬 De suger!!! 🤬🤬🤬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med BetNjet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.. som jag redan skrev till dig först, har jag skickat mejl till casinot flera gånger med begäran om att stänga spelkontot.. men utan svar.. och samma sak har jag också många gånger pratat med operatören i chatten och bett om att stänga mitt konto på grund av spelberoende.. och i chatten svarade de mig varje gång jag var tvungen att vänta🤬🤬🤬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din begäran om avstängning? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila! Jag har vidarebefordrat min begäran om självavstängning till din e-postadress. Jag skickade den till Betnjet Casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Ragmn82 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BetNjet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Matej! Tyvärr, och tyvärr, kan jag inte hitta det där mejlet om min självavstängning. Men jag skickade det till din kollega Attila.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Ragmn82 , tack för att du berättade det. Om casinot svarar kommer jag att använda det som referenspunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Ragmn82 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
