Spelaren från Spanien hade kämpat med att stänga av sig själv från casinot, trots att han hade ett allvarligt spelberoende och hade väntat nästan en vecka på att hans begäran skulle behandlas. Casinot hade fortsatt att hålla hans konto öppet, skickat endast generiska svar och inte svarat på hans e-postmeddelanden, trots att de var medvetna om att spelande var förbjudet i hans land. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och flera tidigare ärenden som avslutats enligt "policyn för ingen reaktion". Casinots säkerhetsbetyg påverkades negativt till följd av detta. Spelaren råddes att använda tredjeparts blockeringsprogram och att vara försiktig med olicensierade casinon, eftersom ingen tillsynsmyndighet kunde kontaktas för ytterligare hjälp.
BetNjet Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
BetNjet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har allvarliga problem med det här casinot. De vägrar att permanent stänga av mig trots mitt svåra spelberoende. Jag har väntat i nästan en vecka, och trots att de vet om mitt spelproblem har de inte stängt mitt konto. De skickar bara generiska meddelanden via chatt och svarar inte på e-postmeddelanden. Faktum är att spelande är förbjudet i mitt land, Spanien, och de vet det.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något svar från casinot på mejlet du skickade den 6 juli?
När kommunicerade du senast med kundsupporten angående din begäran om självavstängning?
Hur många mejl skickade du till casinot med en begäran om att bli avstängd från din själ? Vänligen skicka mig de ursprungliga mejlen du skickade (inte bara skärmdumpar), tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningDe svarar inte på mina mejl, och de vet det. Jag har redan skickat mejlen och skärmdumparna från min chatt med dem via den här kanalen. Jag har chattat med dem minst 20 gånger, och de ger mig bara generella svar. Om du behöver samma information till din mejladress, vänligen meddela mig. Tack på förhand.
ÖversättningKära gasol,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta har dock 5+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du låter en familjemedlem eller vän skapa ett lösenord åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Kasinoguru
