Spelaren från Spanien kämpar med att stänga av sig själv från casinot, trots att han har ett allvarligt spelberoende och har väntat nästan en vecka på att hans begäran ska behandlas. Casinot fortsätter att hålla hans konto öppet, skickar endast generiska svar och svarar inte på hans e-postmeddelanden, trots att de är medvetna om att spelande är förbjudet i hans land.
BetNjet Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 56m 24s
BetNjet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningJag har allvarliga problem med det här casinot. De vägrar att permanent stänga av mig trots mitt svåra spelberoende. Jag har väntat i nästan en vecka, och trots att de vet om mitt spelproblem har de inte stängt mitt konto. De skickar bara generiska meddelanden via chatt och svarar inte på e-postmeddelanden. Faktum är att spelande är förbjudet i mitt land, Spanien, och de vet det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något svar från casinot på mejlet du skickade den 6 juli?
När kommunicerade du senast med kundsupporten angående din begäran om självavstängning?
Hur många mejl skickade du till casinot med en begäran om att bli avstängd från din själ? Vänligen skicka mig de ursprungliga mejlen du skickade (inte bara skärmdumpar), tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
