Spelaren från Portugal begärde självuteslutning från casinot den 14/05 på grund av beroende men har inte fått något svar på sina förfrågningar. Trots att han mejlar dagligen kan han inte få hjälp och söker hjälp med att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
BetNjet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 17h 29m 28s
BetNjet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej
Jag bad dem den 14/05 att blockera casinot eftersom jag är beroende och de svarar inte eller blockerar och chattsupporten säger bara att jag ska skicka ett e-postmeddelande och än idag svarar de inte. Jag mejlar dem varje dag, kan ni hjälpa mig att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära 619619111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
