Spelaren från Argentina stötte på problem med att casinot konfiskerade hans vinster på 1133,50 € trots att hans konto förblev öppet. Efter att ha slutfört en verifieringsprocess efter en uttagsbegäran informerades han om att hans uttag hade avbrutits på grund av ett brott mot villkoren. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar trots upprepade försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
BetNFlix Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 152
Belopp: 1 133 €
BetNFlix Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot konfiskerade mina vinster.
Mitt konto på detta casino registrerades den 5 juli. Jag gjorde min första insättning med välkomstbonusen och fick några vinster. Jag begärde ett uttag nästa dag. Jag fick ett e-postmeddelande med verifieringsförfrågan, som jag slutförde. För några dagar sedan informerade de mig om att på grund av brott mot följande villkor 12.10 har betalningsavdelningen avbrutit ditt uttag och beloppet på 1133,50 € har dragits från ditt saldo.
Mitt konto är öppet, men casinot har konfiskerat mina vinster. Hoppas på er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med BetNFlix Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din lyckade KYC-verifiering? Vänligen posta den i den här tråden.
- Har du någonsin använt VPN för att maskera din plats, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Skärmdumpen är bifogad.
Nej, jag använde inte VPN.
Jag har vidarebefordrat alla tillgängliga e-postmeddelanden. Det finns e-postmeddelanden om verifiering och även dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt meddelande och dina mejl.
Kan du dela dina verifieringsdokument med mig? Vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress. [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Alla dokument som jag lämnade till casinot verifierades.
Jag skickar dem som bifogat i e-postmeddelandet. Vänligen kontrollera din inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för BetNFlix Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BetNFlix Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (Malta (MGA)) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas innerligt att du slipper stöta på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
