Spelaren från Norge lämnade in ett klagomål mot Betmode för att ha skickat aggressiva reklammejl trots att han avstängt sig själv på grund av spelberoende. Trots att hans konto hade stängts permanent fortsatte han att få dagliga annonser som utlöste ytterligare spelande, vilket resulterade i betydande förluster. Han kontaktade dem flera gånger utan att få svar. Vid undersökning fann vi att spelaren hade avslutat prenumerationen på reklammejlen och ingen ytterligare marknadsföring mottogs från Betmode. Vi fastställde dock att Betmode inte kunde hållas ansvarigt för förluster som uppstått på andra kasinon utlösta av deras marknadsföring. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom Betmodes ansvar var begränsat till kommunikation relaterad till deras egen plattform.
Betmode.io Casino - Spelarens konto är stängt, men reklammejlen kvarstår.
Omotiverat klagomål
Belopp: 22 756 kr
Betmode.io Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Betmode för deras aggressiva marknadsföringsmetoder, trots att jag har avstängt mig själv från deras online casino.
Betmode fortsätter att skicka mig reklammejl trots att jag har bett dem att sluta, och mitt konto har stängts permanent på grund av spelberoende.
Dessa annonser får mig att börja spela på andra kasinon, och jag har nått min gräns.
Den 30 november 2025 mailade jag Betmode och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende.
Den 1 december 2025 bekräftade de att mitt konto var stängt.
Den 5 december 2025 lämnade jag in ett klagomål till Betmode eftersom de fortsatte att skicka mig reklammejl, vilket fick mig att spela mer, och jag bad dem att sluta.
Den 10 december 2025 begärde jag bekräftelse på att de hade mottagit mitt klagomål.
Inga av mina mejl har besvarats, och jag får fortfarande dagliga reklammejl som får mig att börja spela på andra onlinekasinon.
Detta bryter helt mot principerna för ansvarsfullt spelande. Att skicka reklam till personer med spelberoende orsakar betydande skada. Personligen har jag förlorat 22 756 NOK (cirka 2 280 USD) genom insättningar på andra webbplatser, och anledningen till dessa insättningar är att Betmodes reklam har fått mig att spela mer.
Jag kämpar varje dag mot mitt spelberoende, och dessa reklammejl gör det extremt svårt. Det är dags för Betmode att ta ansvar för sin aggressiva marknadsföring mot någon som är avstängd på grund av spelberoende.
Sedan mitt konto stängdes den 1 december 2025 har Betmode skickat mig 19 reklammejl.
Jag kan skicka dokumentation på min förlust på andra kasinon och kopior av alla kampanjmejl.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även alla reklammejl som du har fått från detta casino efter att ditt konto stängdes.
- Har du försökt avsluta prenumerationen på de reklammejl du har fått från det här casinot sedan ditt konto blockerades?
- Marknadsför e-postmeddelandena du får specifikt Betmode, eller marknadsför de även andra casinon?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej
Tack för din feedback. Jag kollade just min e-post och lade märke till att det längst ner i annonsen de skickar mig finns en liten knapp för att avsluta prenumerationen. Jag har gjort det nu, men det hjälper mig inte med den förlust jag har ådragit mig, eftersom e-postmeddelandena jag fått har fått mig att spela vid flera tillfällen.
Jag skickar dokumentationen till dig. Nej, detta har bara varit marknadsföring för Betmode, inte för andra. Mejlet har kommit från hello@betmode.io .
ÖversättningE-post skickad. Jag har också skickat några exempel på kampanjerna.
ÖversättningTack för dina mejl. Har du fått några nya kampanjer från Betmode.io sedan du avslutade prenumerationen på kampanjerbjudandena?
ÖversättningHej, nej. Men mitt klagomål gäller de befordringar jag fick och den förlust jag har lidit när de skickade mig befordringar.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag förstår att det kan vara frustrerande att få reklammejl efter självavstängning. Betmode kan dock inte hållas ansvarigt för förluster du ådragit dig på andra kasinon. Även om reklammejlen kan ha påmint dig om spelande, var beslutet att öppna konton och sätta in pengar på andra kasinon helt ditt. Betmode tvingade dig inte att spela någon annanstans, och deras ansvar är begränsat till kommunikation och åtgärder relaterade till deras egen plattform. Vi kan inte kompensera för förluster som uppstår på andra kasinon, även om marknadsföring från det ursprungliga kasinot kan ha påverkat dina beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
