Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Betmica Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 8h 44m 30s
Betmica Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade alla dokument två gånger, nu vill de se dokument om hur jag tjänar mina pengar. Jag förstår inte hur det fungerar. De tog verkligen emot insättningen. 6 dagar och 2 uttag avvisades. Fortfarande betalar de inte ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Shaz1312!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe har haft kontoutdrag, pass, lönespecifikation, adressbevis, nej, de avvisade uttaget igen och bad om samma kontoutdrag igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Shaz1312!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått uttaget, nu ber de om kontoutdrag igen så jag har skickat dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har blivit ombedd att lämna in samma dokument igen. Det här kommer att bli stressigt, snälla, kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du lämnade detaljerna kring ditt klagomål.
Observera att kasinon ibland kan begära bevis på finansieringens ursprung (SOF) som en del av sina verifieringsprocedurer. Detta görs vanligtvis för att fastställa var pengarna som används för spel kommer från och för att uppfylla regulatoriska krav, krav mot penningtvätt och ansvarsfullt spelande. En sådan begäran betyder inte nödvändigtvis att det finns ett problem med ditt konto, även om verifieringen bör hanteras inom en rimlig tidsram.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Hur skickade du in de begärda dokumenten – via e-post eller via verifieringsdelen på casinots webbplats?
- Kan du ge en skärmdump av din nuvarande verifieringssida/status?
- Kan du också tillhandahålla en skärmdump som visar din uttagsbegäran, inklusive belopp, datum och aktuell status?
- Har du använt några bonus- eller kampanjmedel för att samla ihop de vinster du för närvarande försöker ta ut?
Dessa uppgifter hjälper oss att bedöma verifieringsprocessen och avgöra vad som kan orsaka förseningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej
Jag skickade både e-post och verifieringsformuläret på webbplatsen. Ungefär 6 gånger får jag inte e-post om att de har blivit avvisade. Jag ber om lönespecifikationer och efter att ha skickat dem ber de om kontoutdrag. Jag har varit i den här cirkeln ungefär 6 gånger nu.
Jag använder inte bonusar eller kampanjerbjudanden.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
återigen avvisad så jag har skickat samma dokument igen men i pdf-format. Kan jag få lite hjälp tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För en oberoende granskning och för att ta reda på varför dokumenten avvisades, vänligen skicka samma verifieringsdokument som du skickade till casinot till jean.s@casino.guru Vänligen bifoga korrespondensen med casinot angående KYC-verifiering så att vi kan se deras skäl till att avvisa dina dokument.
När du mejlar mig, vänligen meddela mig även i klagomålstråden.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
