Betmica Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras av casinot.

Jag ber er att utreda ett allvarligt problem med ansvarsfullt spelande som involverar BetMica.

I ungefär två veckor har jag upprepade gånger kontaktat BetMica och begärt att mitt konto ska stängas av. Trots att de har gjort mina önskemål helt tydliga har de inte bemött min begäran.

Istället har jag upprepade gånger blivit ombedd att fylla i formulär eller kontakta supporten, medan supporten i sig inte har kunnat hjälpa mig. Mina e-postmeddelanden har antingen ignorerats eller inte resulterat i att mitt konto har blivit avstängt.

Jag finner detta ytterst oroande.

Jag ber inte BetMica om någon bonus, uttag, återbetalning eller någon annan tjänst. Jag har uttryckligen sagt till dem att jag vill stänga av mig själv från spel hos dem, men de fortsätter att lämna mitt konto aktivt.

Hela syftet med självavstängning är att skydda en kund som har insett att de inte längre borde kunna spela. Det är därför helt oacceptabelt för en operatör att skapa onödiga hinder, upprepade gånger hänvisa en kund någon annanstans och sedan ignorera tydliga förfrågningar om självavstängning.

Jag har sparat register över mina meddelanden som visar att jag har begärt självavstängning i ungefär två veckor. Under denna period har BetMica inte lyckats ge mig en meningsfull lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära pgibbyuk1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej

Det var en begäran om permanent självavstängning. De vägrade göra det. De bad mig hela tiden att mejla "blockeringsteamet", vilket jag gjorde, och de gjorde aldrig någonting eller svarade mig.

Processen för att stänga av mig själv är inte tillgänglig och de tvingar mig att stanna kvar mot min vilja.

Tack för ditt svar.

Jag har dock inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Vänligen vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru .

Om du har fått några svar från casinot under tiden, eller om du har varit i kontakt med dem via andra kommunikationskanaler, vänligen vidarebefordra dessa samtal även till mig.

Jag uppskattar ditt samarbete.

Jag har skickat skärmdumparna till dig.

Tack för ditt mejl.

Kan du vänligen specificera vilket formulär du hänvisade till i dina e-postmeddelanden till casinots kundsupport? Om möjligt, vänligen skicka mig även en kopia av formuläret du fyllde i.

Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående dina begäranden om självavstängning som fullständiga, obeskurna e-postmeddelanden, helst som .eml-bilagor . De beskurna skärmdumpar du hittills har tillhandahållit är inte tillräckliga bevis för vår utredning.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.