Spelaren från Storbritannien har väntat på sitt uttag i tre veckor, efter att ha slutfört alla fem verifieringssteg. Trots att de tillhandahållit nödvändiga dokument begär casinot ett duplikat av kontoutdraget och fortsätter att be om samma information upprepade gånger, vilket leder till frustrerande förseningar i behandlingen av hans pengar.
Betmica Casino - Spelaren möter upprepade verifieringsförseningar för uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 18h 16m 23s
Betmica Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar väntat på ett uttag i 3 veckor, de ber om verifiering steg för steg, vilket jag har slutfört alla 5 steg, och nu har de bett om ett annat kontoutdrag som redan har lämnats på andra steg. De gör bara allt de kan och ber om samma information om och om igen. Jag har skickat allt jag behöver till dem, och det tar mer än tillräckligt för att de ska svara, sedan begär de något annat och cykeln fortsätter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Colfy2425,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat in allt och de fortsätter att be om mer och det är bokstavligen samma sak som jag redan har skickat. Jag har ett väntande uttag på 493 pund och det har gått 22 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Colfy2425,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan du skicka mig all relevant kommunikation du har haft med casinot angående din KYC-verifiering och det försenade uttaget, särskilt meddelandena som visar de dokument de upprepade gånger har begärt från dig?
Du kan skicka meddelandet och eventuella skärmdumpar till mig på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Colfy2425,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
