BetMGM Casino UK - Spelarens uttag är försenat och det finns problem med kontot.

Hej

Jag vill lämna in ett klagomål mot BetMGM, eftersom de i över en månad har gjort allt i sin makt för att undvika att betala ut mina pengar.

Mitt konto har verifierats och jag lyckades göra mitt första uttag utan problem. Det som fanns kvar på mitt konto var i huvudsak nettovinsten jag hade gjort på de pengar jag hade satt in. Efter ett tag ville jag ta ut de pengarna också, och det var då problemen började.

BetMGM började plötsligt avvisa uttag till mitt kort och hävdade att banken avvisade eller inte accepterade dessa transaktioner. Jag kontaktade min bank angående detta, och de informerade mig om att inga transaktioner hade initierats på mitt kort och att allt var i sin ordning.

När jag bad dem om "bekräftelse på de avvisade uttagstransaktionerna eller inlösarens referensnummer (ARN) för de misslyckade försöken", ignorerade de mina förfrågningar och tillhandahöll dem aldrig.

Jag tvingades begära ett uttag till mitt bankkonto som enda gångbara alternativ.

Den 29 juni gav jag dem mina bankkontouppgifter via livechatt så att de kunde behandla överföringen manuellt. De försäkrade mig om att uttagsbegäran hade mottagits och att allt var okej, så pengarna borde synas på mitt konto inom 10 arbetsdagar.

Jag hade tålmodigt väntat fram till idag på min lön, men mitt bankkonto visade fortfarande 0, så när den 10:e närmade sig sitt slut bestämde jag mig för att kontakta dem.

Till min förvåning har jag just fått reda på att den godkända och behandlade utbetalningen, som skulle ha kommit in på mitt konto inom kort, har försenats.

betmgm skickade mig aldrig någon information; om jag inte hade kontaktat supporten hade jag aldrig fått reda på det och hade väntat som en dåre.

Detta beteende är skamligt; som en ursäkt för att försena detta uttag säger de att jag måste ta en selfie för verifiering.

Med tanke på att mitt konto tidigare hade verifierats (jag hade skickat mitt ID och bevis på adress och bankuppgifter) och jag hade blivit försäkrad om att allt var i ordning med mitt uttag efter att det hade godkänts och behandlats – och jag inte frivilligt hade informerats av dem om att någon ytterligare verifiering krävdes – håller jag inte alls med om detta beslut, och jag kommer att kräva att mitt uttag behandlas, eftersom den ytterligare verifieringen begärdes först efter att det redan hade godkänts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mhmset,

Tack för att du skickade in ditt klagomål och för att du gav en utförlig förklaring av situationen.

Jag förstår hur frustrerande det måste vara att upptäcka att ditt uttag har försenats utan föregående meddelande, särskilt efter att du informerats om att det redan hade godkänts och behandlats.

Observera att det inte är ovanligt att kasinon begär ytterligare verifiering i något skede av kundrelationen, även om ett konto redan har verifierats tidigare eller tidigare uttag har behandlats framgångsrikt. Ytterligare KYC-kontroller, såsom selfie-verifiering, är en standard säkerhetsåtgärd som många kasinon kan tillämpa när det bedöms nödvändigt. Med det sagt är tydlig och snabb kommunikation angående sådana förfrågningar också viktigt.

För att vi bättre ska förstå omständigheterna och avgöra om det har förekommit någon orimlig försening eller misskötsel, kan ni vänligen besvara följande frågor?

• Har du redan slutfört den begärda selfie-verifieringen? Om så är fallet, när skickade du in den, och har du fått något svar från casinot?
• Är uttaget fortfarande markerat som "godkänt", "bearbetat" eller har dess status ändrats sedan selfie-förfrågan? Vänligen publicera en skärmdump av ditt väntande uttag.
• Ungefär hur mycket är det väntande uttaget?
• Förutom selfien, har casinot begärt några ytterligare dokument eller angett någon annan anledning till att försena uttaget?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Jag förstår att KYC-proceduren är obligatorisk, men mitt konto var fullständigt verifierat när jag skickade in min uttagsbegäran.

Jag lämnade in detta klagomål enbart för att jag informerades om att mitt uttag hade godkänts och behandlats, men jag fick inte besked – trots att det redan var i behandlingsfasen – om att det hade pausats.

Eftersom mitt uttag behandlades vid tidpunkten och ingen ytterligare verifieringsbegäran gjordes, anser jag att jag borde få mina pengar, oavsett att de för närvarande väntar på ytterligare verifiering.

Jag kan inte längre kontrollera statusen för uttaget, men jag har inte fått något e-postmeddelande om att det har annullerats, så jag antar att det fortfarande behandlas. Belopp: 1 756 pund ~

De bad inte om något annat än en selfie

Jag försökte slutföra selfie-verifiering, men efter resultatet antar jag att det görs med flit för att undvika utbetalning av mina vinster.

Jag tog en selfie med passet – blev avvisad av okänd anledning

Jag tog en selfie med körkort – blev nekad av okänd anledning

Jag kontaktade livesupporten i det fallet, de sa att jag måste ta ett foto med dokumentet i handen.

Jag gjorde det och verifieringen slutfördes men avvisades av okänd anledning.

Om man följer hur historiken ser ut från början är det uppenbart att betmgm gör bokstavligen allt för att undvika att betala ut mitt uttag.

Hej

Jag hade intrycket att jag hade fallit offer för avsiktligt bedrägeri från betmgms sida, och idag fick jag reda på resultatet av detta ärende.

Jag fick ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts och mitt saldo hade förverkats (stulets).

Det här är verkligen orättvist – jag kände att de inte lät mig ta ut mina pengar, trots att jag hade agerat korrekt och i god tro.

Tack för uppdateringen.

Jag förstår att situationen nu har eskalerat avsevärt, eftersom casinot har stängt ditt konto och konfiskerat ditt saldo. Innan vi kontaktar casinot vill jag göra en oberoende granskning av verifieringsprocessen och de dokument som är involverade.

Vänligen skicka alla dokument och bevis som du skickat in till casinot till jean.s@casino.guru , inklusive:

• Alla identitetshandlingar du laddat upp (pass, körkort etc.).
• Alla selfieverifieringsfoton som du skickat in.
• Eventuella bekräftelsemeddelanden eller skärmdumpar som visar verifieringsförsöken och deras resultat.
• E-postmeddelandet som informerar dig om att ditt konto har stängts och ditt saldo har konfiskerats.
• All annan kommunikation med casinot relaterad till verifieringsprocessen.

Detta gör det möjligt för mig att oberoende granska om det fanns några uppenbara problem med de inlämnade dokumenten eller om verifieringsförfrågningarna verkar ha hanterats korrekt.

Hej, jag har skickat ett mejl till dig.

Kära mhmset,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära mhmset,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för BetMGM Casino UK att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.