Spelaren från Storbritannien hade satt in 200 pund på BETMGM och hade framgångsrikt tagit ut 100 pund och 25 pund, men hade stött på problem med ett uttag på 1 200 pund. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten blockerades deras konto och de 1 200 punden förverkades på grund av ospecificerade villkorsbrott. Spelaren sökte klarhet i de överträdda villkoren och sina vinster. Klagomålet kunde inte lösas eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslutades utredningen för tillfället, med möjlighet att återuppta om spelaren återupptog kommunikationen.
BetMGM Casino UK - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 200
BetMGM Casino UK
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto hos BETMGM och satte in 200 pund, vann och tog ut 100 pund, 25 pund och 1200 pund
100 pund och 25 pund fick jag på min bank strax därefter.
Jag kontaktade supporten och de begärde dokument från mig. Bevis på kort, kontoutdrag och mitt ID [körkort]
Jag gav dem alla, och det stod att teamet skulle kontrollera det och att det kunde ta upp till några timmar. Till min fasa! Jag blev sedan spärrad på mitt konto och mina 1200 pund förverkade på grund av villkor jag tydligen hade brutit mot!! Det var en ursäkt för att inte betala ut. De ville inte beskriva vilket villkor jag bröt mot eller ge mig en tydlig förklaring!
Jag skulle vilja ha mina vinster på 1200 pund och aldrig behöva använda den sidan igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetMGM Casino UK.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller motiveringen för kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Scammed218r8382,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
