Spelaren från Storbritannien fick sitt konto avstängt efter att han vunnit 370 pund och begärt ett uttag, utan föregående kommunikation från casinot. Han kontaktade casinot via livechatt och e-post men fick ingen information om avstängningen eller sina pengar på fem dagar. Problemet löstes, vilket bekräftades av spelaren via klagomålsplattformen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse. Teamet förblev tillgängligt för hjälp med framtida problem utan kostnad.
BetMGM Casino UK - Spelarens konto har stängts av.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £370
BetMGM Casino UK
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat regelbundet på detta casino i flera månader nu. Mitt konto blev automatiskt fullständigt KYC-verifierat och inga dokument begärdes någonsin från mig, inte heller några andra problem. För ungefär 5 dagar sedan vann jag 370 på casinot och begärde ett uttag. Plötsligt (och utan kommunikation från deras team) stängdes mitt konto av. "Det verkar som att ditt konto har stängts av efter en granskning av Safer Gambling." Jag upptäckte detta bara när jag försökte logga in eftersom jag inte hade blivit meddelad.
Jag har kontaktat casinot både via livechatt och e-post och ingen kan berätta varför mitt konto är avstängt eller ge någon förklaring till varför det tar så lång tid. Det har gått 5 dagar och ingenting har hänt från deras sida, jag sitter fortfarande här med tomma fickor och ett konto jag inte kan komma åt.
Jag vill ha mina pengar och jag tycker inte att de har varit ärliga eller effektiva i den här processen, jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära walkemdown1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig så effektivt som möjligt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Vilka spel spelade du främst (slots, live casino, sportspel etc.)?
- Ackumulerades dina vinster medan du använde en aktiv bonus, eller utan någon bonus?
- Har du några stödjande bevis, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller transaktionsregister, som kan stödja ditt påstående?
Genom att tillhandahålla dessa uppgifter kan vi bedöma ärendet mer noggrant och avgöra vilken åtgärd som är lämpligast.
Tack så mycket på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej walkemdown1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej walkemdown1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
