Spelaren från Storbritannien insåg att BetMGM var anslutet till Leo Vegas, där hon hade en livstidsavstängning på grund av sina spelproblem. Hon begärde omedelbar återbetalning av sina insättningar. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet på grund av otillräckliga bevis för att självavstängningen från Leo Vegas omfattade BetMGM och avsaknaden av en aktiv GAMSTOP-registrering. Trots begäran om ytterligare information och kommunikation lämnade spelaren inte de nödvändiga bevisen för att stödja sitt påstående. Följaktligen avslutades klagomålet tills vidare på grund av avsaknad av svar från spelaren.
BetMGM Casino UK - Spelarens konto är kopplat till ett avstängt casino.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £5 000
BetMGM Casino UK
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där.
Jag har en livstidsavstängning från Leo Vegas och deras systersajter eller andra som arbetar med Leo Vegas licens.
Jag registrerade mig hos BetMGM efter att ha sett dem annonseras på TV i tron att det var ett helt nytt soloföretag. Jag registrerade mig och lyckades sätta in stora summor pengar. Jag har ett allvarligt spelproblem och psykiska problem.
Jag hade ingen aning om att de var en del av Leovegas förrän nu. Jag är fullständigt förskräckt över att de ens lät detta hända! De har brutit mot alla villkor i sin licens. Jag begär därför att alla mina insättningar återbetalas med omedelbar verkan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetMGM Casino UK.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du har en aktiv registrering i GAMSTOPs självavstängningssystem? https://www.gamstop.co.uk/
- Har du registrerat dig på casinot med den personliga information som ingår i Gastop-registreringen?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt, eller blockerades det? När blockerades det?
- Kan du vänligen förtydliga under vilken tidsperiod du kunde sätta in det belopp som anges i ditt klagomål?
- Kan du dela med dig av någon nyligen kommunicerad kommunikation med casinot där vi diskuterat problemet? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag är inte på Gam Stop. För några år sedan hade jag problem med Leo Vegas och alla konton var självexkluderade och det gick inte att registrera sig. Sedan hittade jag Bet MGM och lyckades registrera mig med samma uppgifter som jag gjorde på vilken Leo Vegas-sajt som helst.
Jag satte in stora summor inom loppet av några dagar, inget skydd infördes, de har nu stängt ner mitt Bet MGM-konto och ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vänligen dela relevant kommunikation som stöder det faktum att casinot borde ha skyddat dig, såsom dina tidigare begäranden om självavstängning eller bekräftelser av självavstängning.
Om det finns några svar från BetMGM, skicka dem till mig också.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Laura448,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har svarat på din e-post.
Betmgm svarade inte, utan stängde bara ner mitt konto. De svek mig på alla sätt och vis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Laura448,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi inte kan konfrontera casinot baserat på den information du lämnat.
Först, se till att din Gamstop-registrering är aktiv och att informationen är korrekt och aktuell. Om casinot som är licensierat enligt UKGC tillät dig att spela trots en aktiv Gamstop-registrering, måste du kontakta dem och be om hjälp.
För det andra, om det finns en aktiv självavstängning från andra onlinekasinon, behöver vi bevis för att detta omfattar BETMGM. Utan liknande bevis finns det ingen grund att förvänta sig skydd i andra inrättningar än det kasino där du begärde självavstängningen.
Vänligen meddela mig om du kan lägga fram liknande bevis för att stödja ditt klagomål.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Laura448,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
