Spelaren från Storbritannien har problem med BetMGM efter att ha begärt ett uttag på 400 pund. Trots att hon är fullständigt verifierad har hon svårt att visa upp ett foto på sin legitimation på grund av problem med enheten och har inte fått någon hjälpsam support från kundtjänsten, vilket har resulterat i att hennes vinster har hållits inne.
BetMGM Casino UK - Spelaren kan inte slutföra verifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £400
BetMGM Casino UK
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag har använt BetMGM i ett antal veckor och kontrollerat innan min första insättning och det visade att jag var helt verifierad. Jag gjorde sedan mitt första uttag på 400 pund och mitt konto låstes och ID begärdes, vilket var okej. Jag lyckades ladda upp mitt adressbevis och PayPal, men när det gällde att ta ett Live Photo av mitt foto-ID kraschade min enhet hela tiden. Jag har provat allt från att slå på och av min telefon, rensa cookies och använda olika webbläsare. Jag har kontaktat BeTmgm och de har varit så ohjälpsamma och sagt i princip bara att jag behöver använda en annan enhet. Men jag har inte tillgång till en annan enhet eftersom min partner inte har en smartphone och min dotter bor långt borta. Jag har erbjudit mig att mejla ett foto på mitt ID, men de accepterar inte detta och har i princip sagt att de håller inne mina vinster. Detta är orättvist. Jag anser att de inte borde be om ID som ett villkor för uttag när de rimligen kunde ha frågat innan detta, men jag är glad att kunna tillhandahålla bevis, men de erbjuder mig inga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Sal1968,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att den enda oron just nu gäller att ta livefotot?
- Skulle du vara så vänlig att skapa en skärminspelning som visar hur du försöker ta livefotot? Detta skulle hjälpa oss att förstå de specifika problem du upplever. Vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
- Har du lämnat in alla begärda dokument, och har de verifierats?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sal1968,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Sal1968,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
