BetMGM Casino Ontario - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag slutförde betmgm:s välkomstinsättningserbjudande (casino), jag satte in ursprungligen $3000 och kunde förvandla matchningsbeloppet + kontantbeloppet ($6000) till cirka $13000 genom en blandning av blackjack och slots. Efter att jag slutfört mina satsningar och försökt ta ut mitt saldo låste betmgm åtkomsten till kontot och de sa i princip att jag hade "brutit mot deras användarvillkor" utan att tillhandahålla några bevis, bara påståendet att en del av deras villkor hade brutits. Jag tror att detta bara är en åtgärd för att inte behöva betala ut vinster. Strax efter kontaktade jag deras formella klagomålsmejl och kunde återfå min ursprungliga insättning på $3000, men vinsterna var helt försummade. Detta är extremt frustrerande eftersom jag först spelade blackjack och dubblade saldot till $12000, men om jag hade förlorat skulle betmgm inte ha kompenserat mig för förlusten. Det har gått över 3 månader med mejl fram och tillbaka med iGaming och betmgm och de säger att de står fast vid sitt beslut att förverka pengarna och hålla kontot låst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Det här är kampanjen jag använde och medan jag spelade spelade jag först blackjack, sedan växlade jag till Mystery Joker och African Quest, vilket var spelautomater jag spelade. Jag hade väldigt tur på Mystery Joker och fick flera stora bonusvinster. För blackjack spelade jag runt 200–300 dollar i händer och fick upp till ungefär 11 000 dollar från 6 000 dollar (3 000 dollar i kontantbonus, 3 000 dollar). Jag ökade insatsstorlekarna här och där. KYC har slutförts helt.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har vidarebefordrat loggarna till dig, Atilla

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar och jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde? Har du dessutom skickat informationen till attila.g@casino.guru ?

Tack för ditt tålamod och samarbete.