Spelaren från Finland hade slutfört KYC men kunde inte ta ut sina vinster; flera uttagsförsök antingen återkom till hans konto eller försvann från uttagssidan. Supporten svarade inte, och problemet hade uppstått efter en stor vinst efter en insättning på 1 000 euro den 19 november. Kasinot begärde initialt ytterligare dokument för verifiering, vilka spelaren hade tillhandahållit, och bekräftade senare att det inte fanns några begränsningar på hans konto som tillät uttag. Spelaren hade lyckats ta ut det maximalt tillåtna beloppet på 2 000 euro men fortsatte att ha svårt att ta ut de återstående vinsterna. På grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att lösa problemet snabbt markerades klagomålet initialt som olöst av klagomålsteamet. Efter att ha öppnat ärendet igen erkände kasinot tekniska problem med sin betalningsleverantör som hade orsakat uttagsmisslyckanden, men bekräftade att alla vinster så småningom betalades ut. Klagomålet markerades sedan som löst.
Betmaster Casino - Spelares uttagsförfrågningar avbryts ständigt.
Ärende avslutat
Belopp: 17 000 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag började spela på casinot den 31 oktober, det var min första insättning. Jag spelar sportsbetting. Mina första problem var den 19 november när jag satte in 1000 euro och började vinna. Jag försökte göra ett uttag men uttagen återvände alltid till mitt konto. Trots allt förlorade jag alla pengar. Senare fortsatte jag spela på sidan och för en vecka sedan vann jag och sedan dess har jag försökt ta ut pengar. Varje uttagsförsök återvänder till mitt konto och supporten svarar inte på mina meddelanden.
KYC är klart och det borde inte vara några problem. Inget av de tidigare uttagsförsöken stannar kvar på transaktionssidan "uttag", det bara försvinner.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino hittills?
- Har du provat att välja olika betalningsmetoder för att behandla dina uttagsförfrågningar? Om så är fallet, vänligen specificera vilka betalningsmetoder du har provat. Skicka mig också en skärmdump av de betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga för uttag på ditt konto.
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
- Vilka förklaringar eller förslag har du fått från kundsupporten via e-post angående de misslyckade uttagen? Har de nämnt möjligheten att godkänna ett manuellt uttag åt dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag från detta casino hittills?
Har du provat att välja olika betalningsmetoder för att behandla dina uttagsförfrågningar? Om så är fallet, vänligen specificera vilka betalningsmetoder du har provat. Skicka mig också en skärmdump av de betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga för uttag på ditt konto.
Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
Vilka förklaringar eller förslag har du fått från kundsupporten via e-post angående de misslyckade uttagen? Har de nämnt möjligheten att godkänna ett manuellt uttag åt dig?
Inte ens lyckat när jag försöker flera gånger i veckan.
Jag har försökt att göra uttag med Trustly, det är så jag gjorde en insättning.
Jag får inga förklaringar. Uttaget försvinner bara och jag måste göra det igen. Det är ett maxuttag på 2000 €.
bokstavligen bara dröjde utan anledning och nu har det varit en rimlig tid.
Uttaget på 2000€ försvinner bara och återgår till saldot utan att lämna några spår, som om jag aldrig har försökt ta ut något. Det är bara en bluff och en avsiktlig försening... Förseningen är irriterande på grund av det maximala uttaget på 2000€.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära pietu112
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack pietu112 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betmaster Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Översättning
ÖversättningHej,
Tack för att du hörde av dig och för ditt tålamod.
Vi beklagar den tillfälliga förseningen med din utbetalning och förstår hur frustrerande detta kan vara.
Vi har granskat ditt ärende med relevant team och kan se att ytterligare dokument begärdes in som en del av KYC-verifieringsprocessen. Denna information är nödvändig för att bekräfta medlens ursprung som en del av vår standardverifieringsprocess. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla de begärda dokumenten när det är möjligt, och när verifieringen är slutförd kommer du att kunna ta ut dina pengar utan problem.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med dokumenten är vårt supportteam tillgängligt dygnet runt och hjälper dig gärna.
Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse – vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag lämnade in de begärda dokumenten för fyra dagar sedan.
ÖversättningÖversättningBäste kund,
Kan du snälla försöka ta ut dina vinster igen?
Enligt vår bekräftade information finns det inga begränsningar på ditt konto. Du kan fritt ta ut dina pengar, eftersom alla nödvändiga kontroller har genomförts och de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Betmaster-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag gjorde ett uttag. Jag kommer att uppdatera.
ÖversättningKära pietu112, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningMaxuttag är 2000€ som jag fick. Jag vill hålla den här kanalen öppen tills jag får hela beloppet.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDe betalade mina egna pengar och har fortfarande inte fått några av mina vinster. Har problem med uttag.
ÖversättningTack för din uppdatering pietu112.
Bäste representant för Betmaster Casino, kan ni undersöka problemet med spelarens oförmåga att ta ut pengar? Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta Betmaster Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betmaster Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningHej,
Vi tackar för att du återupptog klagomålet och gav oss möjlighet att granska kontot.
Efter en noggrann kontroll kan vi bekräfta att kontoverifieringen lyckades och att saldot för närvarande är 0. Alla vinster från sportsektionen har tagits ut.
Det uppstod några tekniska problem med vår betalningsleverantör, vilket orsakade att några uttagsförsök misslyckades. Vi kan med glädje bekräfta att dessa problem nu är helt lösta.
Vi uppskattar verkligen kundens tålamod och samarbete, och vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat.
Tack för att du är med oss!
ÖversättningAllt är bra, jag fick alla pengarna till slut.
ÖversättningKära pietu112,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
