Spelaren från Algeriet hade försökt ta ut vinster från casinot i fem månader men ställdes inför ett flertal förfrågningar om dokumentation, selfies och ett videosamtal som inte hade schemalagts. Trots att han vunnit totalt 423,5 USDT fortsatte casinot att ge ursäkter utan att lösa hans problem. Spelaren slutförde så småningom KYC-processen och försökte ta ut sina pengar, men pengarna återfördes till hans spelkonto. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att casinot hade åtgärdat hans problem.
Betmaster Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 423 USD₮
Betmaster Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade på det här casinot med 99 USD och vann 276 USD. När jag försökte göra ett uttag bad de om dokument, en selfie och transaktionerna jag gjort på webbplatsen, en selfie med transaktionerna och en massa bevis. Jag fortsatte spela med 276 USD. En gång förlorade jag, en gång vann jag och försökte ta ut mina pengar, men det fanns ingenting kvar förrän jag vann 423,5 USD. De bad om ett videosamtal med Zoom, och när jag gav dem datumen för att ringa samtalet bekräftade de inte datumet för mig. Och när jag pratar med dem fortsätter de att ursäkta mig och säger att de har eskalerat mitt ärende till den relaterade avdelningen (de svarade det hundratals gånger).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Youcefteck,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betmaster Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- För att bekräfta, är det här videosamtalet allt som krävs för att slutföra din KYC-process?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du någonsin haft några lyckade uttag på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör det första. Jag vet inte om det här videosamtalet är det sista steget, kanske de kommer att be om en annan sak som alltid.
För det andra har jag aldrig gjort ett lyckat uttag
Äntligen. Jag minns inte när jag registrerade mig på det här casinot. Jag kanske registrerade mig på det 2023, men jag spelade på det 2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Youcefteck,
Tack för era meddelanden. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du blivit KYC-verifierad tidigare på det här casinot, eller är detta din första KYC-verifiering?
- Har något videosamtal schemalagts sedan vår senaste interaktion, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina
-Jag fokuserade bara på sportspel
- Och angående KYC frågar de inte om det innan du vill göra ett uttag. När jag fick mitt första spel avgjort och försökte göra ett uttag frågade de om KYC. Jag skickade dem mina dokument och nu det här videosamtalet.
- det finns inget videosamtal schemalagt ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Youcefteck,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNyligen fick jag svar från dem och de ringde ett videosamtal via Zoom med mig den 6 oktober 2025 och nu väntar jag på svar från dem för att slutföra KYC och ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Youcefteck,
Tack för uppdateringen.
- Har du hört från casinot, tack?
- Är din KYC-verifiering nu klar?
- Har du kunnat begära ett uttag, tack?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har slutfört KYC och försökt ta ut mina pengar, men jag har inte fått något. Pengarna har återvänt till spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Youcefteck,
Tack för uppdateringen.
Har ni någon e-postkommunikation med BetMaster casino? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Youcefteck,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Youcefteck,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
