Spelaren från Finland rapporterade att Betmaster Casino avsiktligt hade försenat verifierings- och uttagsprocessen i över två månader. Han redogjorde för en rad orimliga dokumentförfrågningar och förklaringar då de fortsatte att kräva information som inte var relaterad till hans vinster. Han sökte medling från CasinoGuru för att lösa problemet. Klagomålet löstes efter att casinot framgångsrikt slutfört KYC-processen och spelaren fick sina pengar.
Betmaster Casino - Spelarens uttag har försenats av orimliga förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 978 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Betmaster Casino för att de avsiktligt försenat verifierings- och uttagsprocessen i över två månader. Det är mycket tydligt för mig att dessa förseningar inte beror på verkliga verifieringsbehov, utan snarare är en avsiktlig strategi för att undvika att behandla min legitima uttagsbegäran.
Här är en kronologisk sammanfattning av problemet:
23 april : Betmaster begärde ett dokument, vilket jag omedelbart tillhandahöll.
30 april och 6 maj : Jag följde upp och frågade varför mitt uttag fortfarande väntade.
8 maj : Min uttagsbegäran avbröts återigen. De bad om ett dokument som visade en insättning till casinot, vilket jag tillhandahöll, men sedan krävde de oväntat ett helt månatligt kontoutdrag, ett faktum de först meddelade flera dagar senare efter upprepade frågor.
12 och 13 maj : Jag följde upp igen, bara för att få vaga, upprepade och icke-relevanta svar. Ändå informerade de mig inte tydligt om att de krävde ett fullständigt utlåtande.
21 maj : De bestämde sig för att begära kontoutdrag fram till idag, trots att uttaget gällde en vinst från över en månad tidigare. Jag förklarade att min bank bara tillhandahåller officiella kontoutdrag i början av följande månad, och att maj månads kontoutdrag ännu inte var tillgängligt. De brydde sig inte och sa att jag skulle vänta tills jag fick dem (detta har blivit en återkommande sak de gör om och om igen).
7 juni : Jag fick äntligen och skickade in hela kontoutdraget. Inte helt oväntat räckte detta inte för Betmaster. Istället krävde de nu kontoutdrag från ett annat bankkonto som användes för att sätta in pengar på detta konto, vilka jag redan hade levererat och det kontot som jag bara överförde pengar till. Det har inte skett några inkommande överföringar till "spelkontot" från någon annan källa; jag har förklarat detta upprepade gånger och till och med tillhandahållit skärmdumpar som visar att saldot kommer från vinster på andra kasinon.
Trots allt detta insisterar Betmaster på att se kontoutdrag från ett annat bankkonto som inte har någon koppling till de insatta medlen eller vinsterna i fråga. Detta är helt klart en omöjlig begäran som är utformad för att stoppa processen på obestämd tid. Dessutom kräver de det fram till dagens datum, vilket skulle göra att jag måste vänta igen till början av juli, och jag tycker det är ganska uppenbart att de bara kommer att fortsätta kräva dokumentation fram till dagens datum, trots att vinsten de "verifierar" inträffade för mer än två månader sedan. Och som tidigare kan jag inte få dessa utdrag från banken förrän i början av juli.
Detta beteende från Betmaster är inte bara orimligt, utan jag anser att det är ett tydligt brott mot fair play och ansvarsfullt spelande.
Deras verifieringsprocess är icke-transparent, ständigt i förändring och utformad för att tära på spelaren så att de ger upp sina vinster.
Jag ber vänligen CasinoGuru att ingripa och medla i denna tvist, eftersom jag nekas tillgång till mina rättmätiga vinster utan någon legitim motivering.
Tack för din hjälp.
Uppriktigt,
Jami
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Zaimeking,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge några ytterligare detaljer:
- Kan ni för närvarande tillhandahålla det begärda kontoutdraget till casinot? Om så är fallet, kan ni ange exakt inom vilken tidsram de behöver det?
- När kommunicerade du senast med casinot angående kontoverifieringsprocessen? Har du informerat dem om att det kan ta upp till en månad att få ett detaljerat kontoutdrag från dina andra konton?
- Har du fått någon skriftlig förklaring från Betmaster om varför de upprepade gånger begär ytterligare dokument?
- Har du stött på liknande problem med andra casinon tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bättre bedöma situationen och stödja dig i att lösa ärendet.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Kan ni för närvarande tillhandahålla det begärda kontoutdraget till casinot? Om så är fallet, kan ni ange exakt inom vilken tidsram de behöver det?
- De specificerade inte vilket konto de ville ha, även efter att jag upprepade gånger bett dem att peka ut en transaktion från kontoutdraget jag lämnade in, så att jag skulle veta vad de ville ha. De fortsätter bara att säga "kontot som används för att sätta in pengar, konto som slutar på -****".
När kommunicerade du senast med casinot angående kontoverifieringsprocessen? Har du informerat dem om att det kan ta upp till en månad att få ett detaljerat kontoutdrag från dina andra konton?
- Förra gången var igår och jag informerade dem redan för en månad sedan om att kontoutdragen bara levereras en gång i månaden efter att månaden har gått och att de kunde ha begärt dessa nya redan då. Men det verkar som att de gör det avsiktligt och alltid ber om kontoutdrag fram till "dagens datum".
Har du fått någon skriftlig förklaring från Betmaster om varför de upprepade gånger begär ytterligare dokument?
- De påstår att de behöver detta för att göra den vanliga verifieringen, men jag har aldrig upplevt den här typen av procedur någon annanstans och det verkar mycket troligt att de bara försöker fördröja utbetalningen. Det är också vad jag har läst andra säga om casinot på olika onlineforum.
Har du stött på liknande problem med andra casinon tidigare?
- Aldrig något liknande, det är helt absurt.
Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
- Jag spelade slots eftersom det var en välkomstbonus för slots.
Med vänliga hälsningar,
Jami
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, zaimeking, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Zaimeking,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Betmaster Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Betmaster Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Kunden tog ut sina pengar för mer än en vecka sedan, och KYC-processen slutfördes.
Vi vill tacka kunden för deras samarbete och för att ha tillhandahållit all nödvändig information.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Zaimeking,
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej zaimeking,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, det stämmer. De betalade äntligen efter några månader så allt är bra nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Zaimeking,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
