Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot avbröt hans uttagsförfrågningar var 24:e timme utan förklaring, trots att KYC-verifieringen hade slutförts. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, som bekräftade att vinsterna hade betalats ut. Ärendet väntade på bekräftelse från spelaren angående mottagandet av pengar. Klagomålet förblev öppet tills ett svar mottogs.
Betmaster Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 300 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör två dagar sedan vann jag 3 200 euro i detta bedrägliga kasino. De avvisade uttaget och bad mig att genomgå verifiering, jag gick igenom, de vägrade fortfarande att ta ut mina vinster och sa att jag var tvungen att vänta på något, jag använde inga bonusar, bara spelade slots. Som du kan se kan de inte ens berätta för mig vilka deadlines jag ska vänta på, de drar bara ut tiden med flit, snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sebastianadet777!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick igenom alla ytterligare kontroller, jag fick ett svar att verifieringen lyckades, men de vägrar att ta ut pengar utan att ange en anledning, dessutom avbryter de uttaget av medel var 24:e timme utan att förklara något.13:28
De bara hånar mig, jag kan inte göra någonting, de avbryter själva uttaget och vägrar ge anledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill bara förtydliga att hela den här tiden de bara hånar mig, svarar med samma meddelanden att de väntar på något, och detta är efter att de begärt verifiering från mig, efter att de begärt ytterligare verifiering, som jag klarade, vilket de själva bekräftade, och nu har de helt enkelt ingen anledning att inte ta ut mina vinster. Jag ber dig bara att hjälpa till 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe avbryter alla mina uttagsbegäranden exakt var 24:e timme.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sebastianadet777!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningdet ändrade ingenting. Jag har aldrig sett ett kasino mobba en kund på det sättet. de avbryter mina uttagsförfrågningar exakt så snart som 24 timmar passerat. Supporttjänsten slutade svara helt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack sebastianadet777 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa sebastianadet777,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betmaster Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Vi har granskat kontot i fråga och bekräftar att alla vinster betalades ut förra veckan.
Vi förstår kundens frustration och ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas. Observera dock att KYC är ett standardförfarande. Om Säkerhetsavdelningen begärde ytterligare handlingar var det i enlighet med företagets Villkor som kunden samtyckte till vid registreringen.
Vi uppskattar kundens samarbete och tålamod.
Vänligen kontrollera ditt kontosaldo igen, eftersom pengarna redan har betalats ut (skärmbild bifogas).
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Betmaster Casino för svar och samarbete! Det uppskattar jag!
Bästa sebastianadet777, vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig (kanske den redan har gjort det).
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sebastianadet777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
