Spelaren från Algeriet stötte på problem med casinot och tog ut vinster som inte hade behandlats. Efter att ha lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument fick han ett meddelande där han hävdade att han hade brutit mot villkoren genom att ha flera konton, vilket han förnekade och uppgav att han bara hade ett personligt konto. Trots flera försök att lösa problemet misslyckades casinot med att svara eller tillhandahålla bevis för sina anklagelser. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och rådde spelaren att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare på casinots begäran, men det avvisades slutligen på grund av teamets oförmåga att ta itu med sportspelrelaterade problem.
Betmaster Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Annat
Belopp: 2 600 USD₮
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag är verkligen besviken på detta casino.
Jag registrerade mig på det här casinot och började spela normalt. Jag förlorade och vann, och jag satte in pengar och tog ut mina vinster normalt.
För 21 dagar sedan, från dagens datum, tog jag ut vinsterna men de nådde inte mitt konto. Jag kontaktade supporten och de bad mig bekräfta min identitet och jag godkände webbplatsens policy och att bekräfta kundernas identitet eftersom jag läste webbplatsens villkor och godkände dem.
Jag skickade alla nödvändiga dokument: ID-kort, ett foto med min legitimation, ett kvitto som bekräftar min adress, ett kontoutdrag från Binance och BitGet, ett foto på mig själv som håller i min telefon med livechatten och ett foto på min senaste insättning.
Jag spelade normalt och verifieringen gick normalt och jag vann och förlorade, men vinsten var mer än 1300 USDT. På fredagen, 2600 USDT och sedan blev jag avstängd från att spela och jag fick bara spela kasinospel.
Efter 21 dagar fick jag idag ett mejl som sa att jag brutit mot webbplatsens villkor och att jag har flera konton. Detta är helt osant eftersom jag har ett konto som innehåller min personliga information och ett konto i familjen. Mitt konto är bara öppet på min personliga telefon och jag använder inte det offentliga internet. Jag använder bara internet på mitt SIM-kort.
Jag har en skärmdump som bevisar att mitt konto öppnades från en telefon, vilket är min telefon.
Jag använde inte heller någon bonus, jag satsade mina egna pengar.
Jag hoppas att ni vill ingripa för att lösa detta problem. Tack.
ÖversättningKära Midou25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När exakt skapade du ditt casinokonto? Har du tillgång till det för närvarande?
- Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen förtydliga om du fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningJag skapade mitt konto i början av april. 5 april
Sedan igår kan jag inte komma åt mitt konto
Jag brukade satsa mycket på fotboll, volleyboll, tennis, basket och spelautomater.
Efter den första identitetsverifieringen skickade jag ett foto på min legitimation, ett kvitto för att bekräfta min adress och ett livefoto på mitt ansikte. Mitt konto verifierades.
ÖversättningÖversättningTack så mycket för ditt svar, Midou25. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningJag laddade upp bilderna här och skickade dem till dig via e-post.
ÖversättningSom ni kan se, efter att jag startat verifieringsprocessen, blev jag avstängd från att satsa mer än $5 på sport och efter att ha skickat alla dokument och de inte hittat någon anledning eller problem på mitt konto fick jag satsa igen och jag vann $2800. Jag blev avstängd från att satsa igen och de anklagade mig för att ha flera konton och detta är helt osant eftersom det inte finns någon anledning för mig att ha mer än ett konto och ni kan kontrollera min IP-adress och mina finansiella transaktioner, allt är helt klart. Jag hoppas bara få tillbaka mina rättigheter.
ÖversättningJag är väldigt säker på att jag bara har ett konto.
Den är öppen på min personliga telefon med mitt telefonnummer och min e-postadress och innehåller min personliga information: mitt namn, efternamn, födelsedatum och adress.
För det tredje innehåller mina bankkonton som jag använde för insättningar också min personliga information: mitt namn, efternamn, telefonnummer, e-postadress och bostadsadress.
För det femte bor jag ensam och jag har inget Wi-Fi hemma. Jag använder alltid 4G mobilt internet för allt mitt arbete och all min kommunikation.
Därför är jag verkligen förvånad över hur de stängde mitt konto, konfiskerade mina vinster och anklagade mig för att ha flera konton.
Jag bad dem också att ge mig en verifieringsrapport för mitt konto så att jag kan försvara mig, men de svarar inte.
Allt är 100 % klart. Jag hoppas kunna få tillbaka mina rättigheter och pengar och inleda en grundlig utredning av det här fallet. Jag kan skicka information som bekräftar att min telefon inte anslöt till något Wi-Fi eller att den var påslagen och att jag inte bytte SIM-kort.
ÖversättningJag vill också bekräfta att jag äger en telefon och att jag inte har bytt telefon eller SIM-kort på över två år. Jag har en e-postadress som jag använder för allt mitt arbete och jag har inte använt Wi-Fi någonstans. Jag har inte Wi-Fi hemma och telefonen är förbjuden på mitt jobb och det finns inget internet på min arbetsplats, så jag är mycket förvånad över hur de anklagade mig för att ha flera konton.
Sedan jag öppnade ett konto på sajten har jag inte bytt telefon, inte heller använt något annat internet än min telefons internet, inte heller har jag bytt SIM-kort, och jag har använt samma telefon och samma SIM-kort i mer än två år.
Den här bilden bevisar att mitt konto inte öppnades någon annanstans än på den här telefonen och samma internet.
ÖversättningTack så mycket, Midou25, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Midou25 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betmaster Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på flera konton? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru )
Tack så mycket!
ÖversättningJag kontaktade supporten igen för att hitta en lösning på mitt problem på ett vänligt sätt och med all respekt för de som vägrar att kontakta mig och ger samma svar varje gång. Jag bad dem att prata med sin affärschef, men de vägrade.
ÖversättningÖversättningMycket tid har gått och de vill inte samarbeta eller svara. Jag kontaktade dem via e-post och chatt. Här på Casino Guru svarar de inte. Jag hoppas kunna få min rätt och jag ber er att publicera alla anklagelser om att jag har haft flera konton så att alla kan se sanningen.
Jag vill att alla människor ska se sanningen och tacka er
ÖversättningHej, jag väntar på casinots svar och jag hoppas att allt kommer att ske transparent och att allt kommer att publiceras här så att alla människor kan se sanningen.
Låt oss se trovärdigheten
ÖversättningKära Midou25, jag försöker komma i kontakt med casinorepresentanterna via externa kanaler. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella nya händelser. Tack för ert tålamod under denna tid!
ÖversättningJag vill bara att allt publiceras här, bevisen och samtalen med casinot och motiveringen för min anklagelse om att ha flera konton, så att alla kan se sanningen.
Jag ser också att du gav casinot för mycket tid.
ÖversättningSom jag ser och alla på sajten ser har casinot tagit lång tid på sig, mer än 14 dagar, och de ignorerar fortfarande att lösa problemet, svara eller ge mig den förödmjukelse som anklagar mig för att ha flera konton.
ÖversättningSom alla kan se är casinot ovilligt att samarbeta för att lösa problemet. Varför kan de inte ge bevis på anklagelserna de riktade mot mig om att jag har flera konton? Detta är helt osant, och jag har alla bevis som bevisar att jag bara har ett konto.
ÖversättningTidsgränsen har löpt ut och jag ser inga nyheter eller svar från casinot. Finns det någon förklaring till detta?
ÖversättningKära Midou25,
Jag har försökt kontakta Betmaster-casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betmaster Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningNu vill jag att casinot skickar mig bevis på att jag har flera konton och jag vill att det publiceras här så att alla kan se sanningen.
ÖversättningHej,
Tack för att du återupptog klagomålet så att vi kunde ge oss vår syn på situationen.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till " "med en utförlig förklaring.
Vänligen granska den och meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningEfter att ha samlat in all nödvändig information framkom det att ditt klagomål enbart gällde sportspel. Tyvärr har vi ännu ingen avdelning som hanterar sportspel. Vi skulle inte kunna ge dig korrekta råd eftersom vi inte har tillräcklig kunskap om sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Därför måste vi avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Peter
