Spelaren från Ontario hade vunnit 3017 euro men hade väntat fyra veckor på sitt uttag efter att ha slutfört KYC-processen. Han hade fått vaga svar från kundsupport utan uppdatering om betalningsstatus. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade spelaren att han äntligen hade fått 2000 euro av sina vinster, medan de återstående 1000 euro initialt hade markerats som väntande. Problemet hade nu lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
BetMartini Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 017 €
BetMartini Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann 3017 euro i detta kasino, klarade KYC gjorde ett uttag och det har nu gått 4 veckor och jag har fortfarande inte fått betalt. De mailade för 1 vecka sedan och sa att det kommer att betalas inom kort och jag har fortfarande inte fått något. Jag pratar med chatten varje dag och de ger ingen uppdatering förutom att jag bara måste vänta. Jag mailar och får samma svar från supportmejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gowthams,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Mitt uttag väntar eftersom det har varit sedan 07/02/25. Detta är mitt första uttag från detta casino. De mailade mig och sa att det kommer att behandlas snart, det var för 8 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått något. Jag använde välkomstbonusen och slutförde omsättningen enligt deras villkor. Jag bifogar skärmdumpar av uttaget och bonusen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Gowthams, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gowthams,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BetMartini Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BetMartini Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Guru-team, låt oss kontrollera detta internt och återkomma snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har nu betalat €2000 men jag hade fortfarande €1000 i väntan på uttag men de har nu tagit bort det och mitt saldo är €0. Jag satte ursprungligen in €300 och hade en bonus på €300. Deras villkor säger att det maximala beloppet som kan vinnas och tas ut är 10x bonusbeloppet som erhållits, alltså €3000.
Jag har bifogat en skärmdump av termen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej alla.
Bästa BetMartini Casino,
Kan du förklara situationen, tack?
Tack.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningvi förstår inte klagomålet - spelaren hade 3 000 på sitt saldo - 2 000 är redan betalda och 1 000 är under behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gowthams,
Har resten av pengarna behandlats som casinorepresentanten säger, tack?
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gowthams,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet ser ut som att de äntligen har betalat nu, jag kommer inte spela där igen. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, Gowthams, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
