Spelaren från Mexiko hade ett väntande uttag sedan den 6 juni 2025 och upplevde flera förseningar och bristande svar från casinot. Efter att inte ha sett uttaget i sin transaktionshistorik skickade hon in de nödvändiga dokumenten för verifiering och tillhandahöll ytterligare bevis på adress, men casinot svarade inte angående statusen för hennes konto eller uttag. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet i betalningsförseningen men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta GCB Gaming Authority för ytterligare hjälp.
BetMartini Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostatusen är oklar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 303
Belopp: 490 $
BetMartini Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade på casinot i juni 2025 och vann. Jag begärde ett uttag den 6 juni 2025, men det väntar fortfarande. Jag kontaktade casinot via e-post och lämnade meddelanden i livechatten för att klargöra orsaken till förseningen, men de sa att uttaget hade behandlats av KYC-teamet och att jag behövde vänta. Samtidigt såg jag inte längre mitt väntande uttag i min transaktionshistorik, och mitt saldo var 0. Casinot försäkrade mig om att uttaget fortfarande behandlades av KYC-teamet. Först efter två månaders väntan begärde de dokument för verifiering. Jag skickade in alla nödvändiga dokument den 14 augusti, och den 2 september bad de om ytterligare ett adressbevis. Jag tillhandahöll en räkning. Efter det har casinot inte svarat på mina e-postmeddelanden. Jag vet inte statusen för mitt konto och uttaget.
Snälla hjälp mig att kontakta casinot och få det klarare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Detta var min första vinst med min första insättning.
Jag spelade med välkomstbonusen och slutförde omsättningen.
Jag uppvisade mitt ID, en selfie med ID, ett adressbevis och en skärmdump av min e-plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, irianmariaelena. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tyvärr kan jag inte lägga upp skärmdumpen eftersom transaktionshistoriken inte längre syns i min profil. Jag kan inte se mitt väntande uttag.
Jag vidarebefordrade e-postmeddelanden till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Irianmariaelena,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från BetMartini Casino till detta samtal.
Bästa BetMartini Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden är nästa steg att kontakta GCB Gaming Authority. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( karla.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
