Betlive.com Casino - Spelaren ifrågasätter casinots legitimitet.

Allvarliga farhågor om webbplatsens legitimitet.

Hej,

Att försöka registrera och verifiera ett konto på detta casino har fått mig att ifrågasätta den övergripande legitimiteten och till och med misstänka att detta inte ens är ett casino alls – utan istället ett sätt att stjäla ID.

När man registrerar ett konto på webbplatsen finns det inget sätt att navigera på webbplatsen utan att slutföra "verifiering", i princip en KYC-procedur. Det finns inga problem med att ange personlig information som namn, adress, ID-nummer etc. i de angivna textrutorna. Därefter vill de ta ett standardfoto av ett ID-dokument samt en selfie med hjälp av modern teknik där biometriska data jämförs mellan ID-fotot och selfien.

Jag har genomfört den här typen av KYC många gånger, det här är första gången ID-dokumenttyperna har begränsats till ett pass eller ett "uppehållstillstånd". Vanligtvis får jag alltid möjlighet att använda ett körkort eller nationellt ID-kort utöver passet.

Efter att passfotot och selfien har skickats in verifieras inte kontot – något som återspeglas i befintliga användarrecensioner här på casino.guru:

Jag kan ha fel i allt detta förstås, men för mig ringer alla varningsklockor efter min erfarenhet av att registrera och verifiera ett konto. Jag ångrar verkligen att jag nu har lämnat ut personlig information och passfoton under den här processen.

Jag har alltid – och vill fortsätta att – lita på recensionerna och säkerhetsindexen på casino.guru. Jag tar fullt ansvar för mina egna handlingar och beslut att prova detta casino, men säkerhetsindexet på hela 9,6! gjorde ett enormt intryck på mig.

Jag hoppas verkligen, verkligen att jag har fel i detta. Men under tiden vill jag uppmana er att snälla ta bort detta casino från er webbplats medan ni gör en egen undersökning.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in förutom ditt pass och din selfie, och exakt när du skickade in dem?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Jag vill gärna ta tillbaka detta klagomål.

Tack för ditt svar. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.