Spelaren från Malta drabbades av en försening på två veckor med sin uttagsbegäran trots att han hade klarat KYC-verifieringen. Han fick endast automatiska svar i sina chattar med casinot. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Betlive Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 834
Belopp: 1 900 €
Betlive Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTvå veckor har gått sedan jag begärde ett uttag på detta skumma casino. Gick på chatt flera gånger med samma svar, automatiska meddelanden från agenter. Jag klarade en KYC-verifiering.
Jag kan se många spelare klagomål om försenade uttag. Betyget för detta casino är 8,8, betalas det för att marknadsföra detta casino? Om inte, hur är detta betyg så högt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära djane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde inga uttag innan denna.
Status väntande, statusen ändrades inte från början. Jag kontaktade dem ca. 10x med samma automatiska svar från deras sida.
Ja, jag vann med bonusen.
KYC-kontrollen har verifierats nästa dag
Jag kan se att du har 10+ klagomål om långa väntande uttag och ändå är betyget 8,8. Enkel fråga till dig, hur?
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, djane. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
När det gäller dina frågor är jag inte säker på att jag förstår. Hälften av dessa klagomål har lösts och resten var antingen omotiverade eller så slutade spelaren svara och vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning. Endast olösta klagomål påverkar kasinots totala betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet här är den sista jag hade med dem förra veckan 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, djane, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära djane,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Betlive Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betlive Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära djane,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Låt oss hoppas att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar _____ Spelmyndigheten ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
