Spelaren från Irland hade väntat på två uttag, vilka han begärde den 16 mars 2025. Trots att han fått ett e-postmeddelande som bekräftade betalningen hade han bara fått en del av uttaget och var osäker på de återstående medlen och dolda avgifter. Problemet löstes när han fick ett uttag på 1000 € efter att klagomålsteamet ingripit och kontaktat casinot för att få klarhet i förseningen. Klagomålet markerades som "löst" efter detta resultat.
Betlive Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Betlive Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har väntat på 2 uttag på 1000€ 906€, jag begärde dem den 16.03.2025 trots flera kontaktförsök säger de hela tiden att det kommer att betalas ut så snart som möjligt.
Måndagen den 14.04.2025 fick jag mail med information
" Vi skriver för att bekräfta att ditt uttag kommer att behandlas och betalas på tisdag."
Jag förväntade mig att hela beloppet på 1906€ skulle betalas, men på tisdag skickade de bara 999 USDT till mig (om det är 906€ finns det till och med en dold avgift på ~20USDT?? per 14.04.2025 906€=1022$)
Som du kan se på skärmarna kan de inte ge någon information när resten av mina pengar kommer att betalas, detta casino har fått ett alldeles för högt betyg, det är otroligt att vänta en månad på ett uttag och ytterligare en månad på resten?
Jag använde inga bonusar där och mitt konto är helt verifierat, jag förstår verkligen inte den situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dylstri666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betlive Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela skärmdumpen av dina två uttagsbegäranden med status synlig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Det var mitt första uttag någonsin.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Som jag tidigare sagt använde jag inga bonusar.
- Skulle du kunna dela skärmdumpen av dina två uttagsbegäranden med status synlig?
De betalade fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, dylstri666, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dylstri666,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betlive Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen uttaget på 1000 euro. Jag tror att det här kanske är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUnderbart! Tack dylstri666 för att du berättade det!
Jag är så glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
