Spelaren från Irland hade 3 276 € i väntande uttag uppdelade i fyra belopp, där den sista betalningen på 276 € behandlades samma dag. Han upptäckte dock att hans konto var blockerat när han försökte logga in och var orolig över de återstående uttagen som hade väntat i över tre veckor. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett förtydligande och en lösning, men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att det öppnas igen om casinot väljer att svara i framtiden.
Betlive Casino - Spelarens konto har blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 204
Belopp: 3 000 €
Betlive Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag hade 3276 € i väntande uttag (uppdelat som 1000/1000/1000/276) sedan den 14 maj.
Mitt konto verifierades och jag väntade tålmodigt på pengarna.
Idag ville jag kolla hur det går, men när jag försökte logga in fick jag felmeddelandet "Klient blockerad". Jag blev förvirrad. Efter att ha kontrollerat min plånbok ser det ut som att den sista betalningen på 276 € behandlades idag.
Jag klagar eftersom jag är rädd att det inte kommer att ge mig 3x1000€ eftersom jag redan har väntat på det i över 3 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mckjbet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den plötsliga blockeringen av ditt konto och den långa väntetiden på dina uttag.
För att hjälpa oss att undersöka den här frågan, kan du förtydliga några punkter:
- Gav casinot någon förklaring eller skickade ett e-postmeddelande om varför ditt konto blockerades?
- Har du mottagit några betalningar utöver de 276 € som behandlades idag?
- Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du använde för dessa uttag?
- Har du några e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar uttagsförfrågningarna och all kommunikation med casinot angående dessa betalningar? Om ja, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGav casinot någon förklaring eller skickade ett e-postmeddelande om varför ditt konto blockerades?
De gav inga förklaringar, till och med livesupporten agerade förvånad över att mitt konto var blockerat i början och senare förtydligade de att det bara var ett ledningsbeslut.
Har du mottagit några betalningar utöver de 276 € som behandlades idag?
Nej, över en månad sedan jag begärde mitt första uttag har 3000 € fortfarande inte betalats ut.
Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du använde för dessa uttag?
krypto-USDT
Har du några e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar uttagsförfrågningarna och all kommunikation med
casino angående dessa betalningar? Om ja, vänligen vidarebefordra dem till .
e-post skickad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mckjbet,
Tack så mycket för förtydligandet och för att du vidarebefordrade relevanta e-postmeddelanden – jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
För att vi bättre ska kunna förstå ditt ärende och fortsätta vår utredning, kan du vänligen meddela oss:
- Vilka typer av spel spelade du mestadels innan ditt konto blockerades? Till exempel slots, live casino, bordsspel etc.
- Samlade du ihop 3 000 € i vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Om en bonus var aktiv, minns du vilken typ av bonus det var och om du uppfyllde omsättningskraven?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag använde inga bonusar, jag spelade bara med mina pengar i sportsbook och casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, mckjbet, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej mckjbet,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Betlive Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot drivs med en licens från en tillsynsmyndighet som inte hanterar individuella klagomål mot spelleverantörer och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
