Spelaren från Komorerna hade satt in 500 dollar för att hämta en bonus men informerades av casinots support om att bonuserbjudandet hade upphört, trots att det fortfarande anges på kampanjsidan. Han hade inte fått någon förhandsmeddelande om att bonusen löpte ut och kände sig vilseledd av casinots praxis. Efter att ha granskat ärendet konstaterade vi att spelaren hade fortsatt att spela med sina insatta pengar utan att bonusen krediterades och inte hade löst problemet med kundsupporten i förväg. Följaktligen ansågs spelandet vara accepterat enligt standardvillkor, och casinot hölls inte ansvarigt för att retroaktivt tillämpa bonusen eller kompensera för förlorade pengar. Klagomålet avslutades därför utan ytterligare åtgärder.
Betlive Casino - Spelarens bonusansökan avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 $
Betlive Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag utnyttjade insättningsbonusen på detta casino och satte in 500 dollar.
Efter det förlorade jag mina riktiga pengar och kontaktade supporten för att hämta bonusen.
(Detta casino använder ett system där du kontaktar supporten för att få bonusen efter att du förlorat din insättning.)
Casinot fortsätter dock att insistera på att bonuserbjudandet har upphört.
Jag fick aldrig någon sådan avisering innan jag gjorde insättningen, och ännu viktigare är att bonussidan fortfarande finns listad i casinots kampanjsektion.
Vänligen straffa detta casino för att ha lockat användare till att sätta in pengar och spela med ett falskt erbjudande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk till kampanjen du tänkte spela med?
- Har du aktiverat bonusen innan du gjorde din insättning?
- Hur fick du veta om den här kampanjen? Annonserades den på casinots webbplats, via e-post, genom ditt konto eller någon annanstans?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta casinos bonussystem fungerar så här: efter att du gjort en insättning och förlorat ditt saldo kontaktar du kundsupporten för att få motsvarande bonus.
https://betlivecasino.com/promotions
Detaljer om bonusen finns i casinots kampanjsektion.
Om casinot hade beslutat att sluta erbjuda bonusen, kunde de helt enkelt ha slutat visa den här kampanjen från första början.
Casinot gjorde dock inte det; istället väntade de tills användarna hade gjort en insättning och förlorat sitt saldo innan de meddelade att de avbröt bonusen.
Detta är avskyvärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen ange vilken kampanj du har använt. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har granskat villkoren för kampanjen och hittat detta:
Enkelt bonusval: Leta efter Monday Madness 40%-bonusen på insättningssidan när din casinoplånbok har valts. Om du kvalificerar dig för flera erbjudanden, välj bara din favorit!
Kan du vänligen tillhandahålla bevis, såsom en skärmdump av din bonushistorik, som bekräftar att kampanjen var aktiv under den aktuella perioden? Alternativt, vänligen meddela oss om vi kan avsluta detta klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet finns inget sådant.
Detta var ursprungligen ett fel på casinosajten; bonusen visas inte på insättningsskärmen och krediteras inte automatiskt av systemet, så processen kräver att supporten kontaktas efter att en insättning gjorts för att få bonusen.
Casinot har inte skickat mig någon avisering om att bonusen har uteslutits.
Vänligen be en representant för casinot att bekräfta när detta tillkännagavs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller all ytterligare information och stödjande bevis.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende beklagar vi att meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår dina farhågor gällande att bonusen inte krediteras, men det är viktigt att notera att du valde att fortsätta spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades på ditt konto. I sådana situationer, om en bonus inte krediteras som förväntat, rekommenderas spelare att inte spela och lösa problemet med kundsupport innan de fortsätter. Genom att välja att spela med de insatta pengarna utan någon aktiv bonus anses spelandet vara accepterat enligt standardvillkor. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära att casinot retroaktivt tillämpar bonusar eller ger kompensation för de förlorade pengarna.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, särskilt om kampanjen var otydlig. Baserat på omständigheterna och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte hålla casinot ansvarigt i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
