Spelaren från Mexiko hade väntat på sitt uttag från Betlife Mexico i två veckor, då casinot hänvisade till ett systemfel och hävdade att olika verifieringar hade gjorts. Han påstod att casinot hade skapat ett nytt konto utan hans begäran och trodde att operationen var en bluff på grund av avvikelser med hans första insättningar. Vi försökte hjälpa till genom att begära detaljerad information och kontakta casinot flera gånger, men casinot svarade inte. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Betlife Mexico Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 318
Belopp: Mex$9 000
Betlife Mexico Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod dag, sedan den 16 april har Betlife Mexico hållit kvar min betalning och hävdat att det är ett systemfel. De säger att en grundläggande verifiering utfördes först, följt av en avancerad. Jag har skärmdumpar där de nämner detta. Dessutom skapade de ett annat konto, som förmodligen var problemfritt, vilket jag aldrig begärde. De ger mig bara ursäkter. Jag tror att detta casino är en bluff eftersom de första insättningarna, när de undersöks med hjälp av CEP-kvittot, verkar vara i riktiga personers namn. Allt de säger verkar vara en bluff. Mitt konto är redan verifierat och uttagen verkar vara lyckade, men de har inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gachg1007,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Kan du vänligen lista datum och belopp för dina insättningar?
- Kasinot skapade ett nytt konto. Är båda kontona tillgängliga för dig? Syns dina insättningar på båda kontona?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej god morgon!
•Om mitt konto är fullständigt verifierat
•Jag har flera insättningar från 11, 14, 15 och 16 april på 500, 100, 800 och 1000 och några fler med tidigare datum.
•Om jag kan komma åt båda kontona har jag bara satt in pengar på det ursprungliga kontot; det andra har ingen historik. Jag tycker inte att det är en bra idé att sätta in pengar när casinot inte har betalat mig på det tidigare kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gachg1007
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa den här frågan. Jag förstår verkligen den situation du befinner dig i.
Jag kommer att kontakta Betlife Mexico Casino utanför den här klagomålstråden och kommer att hålla er uppdaterade med all ny information så snart jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
