Betlabel Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Tidslinje för händelser:

Insättning och spelupplägg: Jag gjorde en första insättning på 2 300 och spelade casinospel på plattformen. Under spelets gång växte mitt kontosaldo till totalt 61 000.

Uttagsbegäran: Jag skickade in en uttagsbegäran för mitt saldo på 61 000.

Omfattande KYC-verifiering: Som en del av uttagsprocessen begärde casinot omfattande verifiering av identitet och finansieringskälla. Jag uppfyllde och lämnade in allt följande:

• Pass (inlämnat två gånger)
• Nationellt ID-kort
• Körkort
• Räkning (adressbevis)
• Skärmdumpar som bevisar källan till min kryptovalutainsättning
• Selfie med mitt pass
• Ett fotografi på mig själv med den enhet som används för att komma åt och spela på mitt konto
• En ytterligare selfie som håller ett papper med det begärda datumet och verifieringskoden

Jag slutförde vart och ett av dessa verifieringssteg omgående, fullständigt och via casinots officiella kanaler.

Kasinots svar: Efter att ha slutfört alla ovanstående verifieringar – en ovanligt omfattande och invasiv uppsättning kontroller – skickade kasinot följande meddelande, istället för att behandla mitt uttag: "På grund av ett tekniskt fel den 23/06/2026 fick du felaktigt vinstbelopp. Därför kommer ditt spelkontosaldo att revideras. Du kan ta ut dina pengar."

Resultat av "Revisionen": Kasinot minskade ensidigt mitt uttagbara saldo från 61 000 till 2 300 – vilket exakt matchade mitt ursprungliga insättningsbelopp. Det betyder att 58 700 i vinster togs bort från mitt konto utan någon förklaring, bevis eller dokumentation.

Varför jag bestrider detta:

Inga bevis på något tekniskt fel tillhandahölls. Jag begärde dokumentation (incidentrapport, leverantörsbekräftelse, specifika berörda transaktioner) och fick ingen.

Min egen spel-/spelhistorik visar inga avvikelser, fel, avbrott eller dubbla utbetalningar som är förenliga med ett tekniskt fel. Vinsterna visas som normala, giltiga resultat.

Jag klarade varenda verifieringskontroll som begärdes, inklusive mycket känsliga kontroller som källan till finansieringen för kryptoinsättningar, ett foto på enheten och en selfie med livedatum – allt utan att casinot tog upp några problem vid den tidpunkten. Det var först efter att jag slutfört hela denna uppsättning kontroller som påståendet om "tekniskt fel" dök upp, exakt tidsinställd för att sammanfalla med utbetalningsfasen.

Casinots egna villkor anger att förseningar av uttag eller ytterligare verifiering endast är berättigade när det finns "rimliga skäl att misstänka bedrägeri, missbruk eller brott mot dessa villkor".

Inga sådana skäl åberopades någonsin under eller efter denna omfattande verifieringsprocess.

Det reviderade saldot motsvarar bekvämt nog exakt min ursprungliga insättning, vilket i praktiken konfiskerar 100 % av mina vinster samtidigt som det maskeras som en rutinmässig "saldokorrigering".

Vad jag begär:

Betalning av hela mitt vinstbelopp på 61 000 (eller de utestående 58 700 som fortfarande saknas).

Om casinot hävdar att ett tekniskt fel inträffade ber jag dem att tillhandahålla verifierbar dokumentation som bevisar felet, vilka transaktioner som påverkades och hur det "korrigerade" beloppet beräknades.

Bevis jag kan tillhandahålla:

• Skärmdumpar/inspelningar av min fullständiga spel- och spelhistorik.
• Kopior av alla inlämnade KYC-dokument (pass x2, ID, körkort, räkning för el, vatten och gas, skärmdumpar av kryptofinansieringskällor, selfie i pass, foto på enhet, daterad verifierad selfie).
• Kopia av casinots villkor (avsnitt om uttag, KYC och tvistlösning).
• Fullständig skriftlig korrespondens med casinosupporten, inklusive meddelandet om "tekniskt fel".

Jag söker hjälp från Casino Guru för att medla i denna tvist och få tillbaka mina bekräftade, obestridda vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Pistach,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på casinot.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen klargöra om du har slutfört KYC-verifieringen? Den bifogade filen avslutade din förfrågan om körkortsfilerna godkändes. Vänligen publicera en skärmdump av verifieringssidan för ditt konto.
• Den 26 juni skickade du ett meddelande till casinot och frågade om orsaken till att dina vinster på 61 000 euro hade konfiskerats. Vad var svaret på detta meddelande?
• Vänligen vidarebefordra hela e-posttråden som innehåller din kommunikation om meddelandet om "tekniskt fel". Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena istället. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.

Vänligen hitta mina svar nedan:

1. Har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto.

Den 24 juni drog dock BetLabel cirka 59 000 euro från mitt kontosaldo utan mitt tillstånd. De konfiskerade alla mina vinster och lämnade bara mina ursprungliga insatta medel (cirka 2 300 euro), som jag så småningom kunde ta ut. Det återstående saldot som representerade mina legitima vinster drogs helt enkelt från mitt konto.

2. KYC-verifiering

Ja. Jag har samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan.

Under en period på mer än två veckor utväxlade jag 43 e-postmeddelanden med BetLabels säkerhetsavdelning. Under denna process tillhandahöll jag betydligt mer dokumentation än vad som normalt krävs, inklusive:

Nationellt ID-kort

Pass (inlämnat två gånger)

Körkort

räkning för el och vatten

Bevis på insättning från min kryptovalutabörs

Selfies som håller mitt pass

Selfies som håller i både mitt pass och enheten som används för att spela

Ytterligare verifieringsfotografier begärda av kasinot

Andra dokument som begärs under processen

Trots att de kontinuerligt tillhandahöll alla begärda dokument fortsatte casinot att be om fler dokument istället för att behandla mitt uttag.

Jag har bifogat den fullständiga e-postkorrespondensen (43 e-postmeddelanden).

3. Svar på mitt e-postmeddelande med frågan varför 61 000 euro hade försvunnit

Efter mer än två veckor av begäranden om dokument ändrade kasinot plötsligt sin förklaring och informerade mig:

"På grund av ett tekniskt fel den 23/06/2026 fick du felaktigt vinstbelopp. Därför kommer ditt spelkontosaldo att justeras. Du kan ta ut dina pengar."

Detta var första gången de nämnde något påstått "tekniskt fel".

De har dock aldrig förklarat:

vad det påstådda tekniska felet var;

exakt vilket spel som påverkades;

exakt vilka spel som påstås vara felaktiga;

när felet uppstod;

varför de väntade i mer än två veckor och begärde dussintals KYC-dokument innan de nämnde det;

eller lämnat några bevis som stöder detta påstående.

Jag har upprepade gånger begärt denna information, men de svarar inte längre på dessa frågor.

4. Ytterligare inkonsekvens

I ett separat samtal med kundsupporten uppgav de till och med att jag förlorade pengarna den 25 juni.

Detta är bevisligen falskt.

Jag har min fullständiga spelhistorik, som tydligt visar att jag inte spelade den 25 juni. Posten som visas det datumet är inte en speltransaktion med riktiga pengar utan bara den bokföringsjustering som casinot gjorde när de konfiskerade mina vinster.

Dessutom är förklaringen om ett "tekniskt fel" inte trovärdig eftersom mina vinster genererades i flera olika spelautomater, inte i ett enda spel. Det är därför extremt svårt att tro att flera orelaterade spel från olika sessioner samtidigt producerade samma "tekniska fel".

För din recension har jag bifogat den fullständiga e-postkorrespondensen med casinot. Om du behöver ytterligare bevis, inklusive min fullständiga spelhistorik, tillhandahåller jag dem gärna.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Kära Pistach,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Pistach,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Betlabel Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Vi har granskat detaljerna i detta ärende med berörd avdelning.

Enligt information från säkerhetsavdelningen var de aktuella transaktionerna inte standardspel placerade av spelaren. De var manuella avdrag gjorda av plattformen i samband med vinster som erhållits olagligt.

Av sekretesskäl kan vi inte offentliggöra alla detaljer i klagomålstråden. Ytterligare information om detta ärende har dock skickats direkt till Casino Guru-teamet för vidare granskning.

Tack för din förståelse.

Bästa Betlabel Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Jag vill tydligt beskriva vad som har hänt här, för vid det här laget talar mönstret för sig självt.

Först blev jag ombedd att gå igenom en överdriven KYC-process – över nio dokument, varav några begärdes mer än en gång (bland annat passet inlämnades två gånger).

Efter att ha avslutat allt detta fick jag veta att det hade inträffat ett "tekniskt fel".

Sedan sa supporten att pengarna var borta eftersom jag förmodligen hade förlorat dem genom spel på specifika spel – spel som inte ens visas korrekt i min egen kontohistorik och överstiger spelets maximala insatsgräns.

Nu säger de att det var ett "manuellt avdrag för vinster som erhållits olagligt", samtidigt som de gömde sig bakom "sekretess" för att undvika att ge mig eller plattformen några faktiska detaljer.

Den där ursäkten för "sekretess" håller inte. Jag har redan skickat alla bevis till din kollega Jean – min fullständiga spelhistorik, casinots egna villkor och all korrespondens med supporten. Min spelhistorik visar tydligt legitima vinster från flera olika spelautomater, och följer exakt samma mönster som alla andra verifierade spel med riktiga pengar på mitt konto.

Låt mig vara rak på sak: det är inte mina vinster som erhölls olagligt – det är BetLabel som olagligt har konfiskerat pengar jag vunnit på ett korrekt och rättvist sätt, och som nu har angett tre olika, motsägelsefulla ursäkter för att rättfärdiga det.

Om du eller teamet behöver något ytterligare – ytterligare skärmdumpar, förtydliganden eller dokumentation – tillhandahåller jag det gärna. Allt jag har stöder min redogörelse för händelserna, inte deras.

Tack för att du tittade på detta.

Hälsningar allihopa.

Tack, Betlabel Casino Team, för att ni tillhandahållit all information och stödjande bevis angående detta fall.

Kära Pistach,

Baserat på de bevis som framlagts kan vi inte komma fram till en annan slutsats. Därför måste vi avsluta detta klagomål som avslaget. Tillgängliga bevis stöder casinots beslut att ogiltigförklara dina vinster.

Jag vill försäkra er om att vi, som oberoende medlare, noggrant granskade all information och bevis som lämnats in av båda parter. Vårt beslut baseras enbart på verifierad bevisning och vår oberoende bedömning, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om vår slutsats. Om du anser att din ståndpunkt är berättigad är du välkommen att kontakta relevant licensmyndighet och begära en oberoende granskning av ärendet.

Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat för dig.