Betlabel Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Tidslinje för händelser:

Insättning och spelupplägg: Jag gjorde en första insättning på 2 300 och spelade casinospel på plattformen. Under spelets gång växte mitt kontosaldo till totalt 61 000.

Uttagsbegäran: Jag skickade in en uttagsbegäran för mitt saldo på 61 000.

Omfattande KYC-verifiering: Som en del av uttagsprocessen begärde casinot omfattande verifiering av identitet och finansieringskälla. Jag uppfyllde och lämnade in allt följande:

• Pass (inlämnat två gånger)
• Nationellt ID-kort
• Körkort
• Räkning (adressbevis)
• Skärmdumpar som bevisar källan till min kryptovalutainsättning
• Selfie med mitt pass
• Ett fotografi på mig själv med den enhet som används för att komma åt och spela på mitt konto
• En ytterligare selfie som håller ett papper med det begärda datumet och verifieringskoden

Jag slutförde vart och ett av dessa verifieringssteg omgående, fullständigt och via casinots officiella kanaler.

Kasinots svar: Efter att ha slutfört alla ovanstående verifieringar – en ovanligt omfattande och invasiv uppsättning kontroller – skickade kasinot följande meddelande, istället för att behandla mitt uttag: "På grund av ett tekniskt fel den 23/06/2026 fick du felaktigt vinstbelopp. Därför kommer ditt spelkontosaldo att revideras. Du kan ta ut dina pengar."

Resultat av "Revisionen": Kasinot minskade ensidigt mitt uttagbara saldo från 61 000 till 2 300 – vilket exakt matchade mitt ursprungliga insättningsbelopp. Det betyder att 58 700 i vinster togs bort från mitt konto utan någon förklaring, bevis eller dokumentation.

Varför jag bestrider detta:

Inga bevis på något tekniskt fel tillhandahölls. Jag begärde dokumentation (incidentrapport, leverantörsbekräftelse, specifika berörda transaktioner) och fick ingen.

Min egen spel-/spelhistorik visar inga avvikelser, fel, avbrott eller dubbla utbetalningar som är förenliga med ett tekniskt fel. Vinsterna visas som normala, giltiga resultat.

Jag klarade varenda verifieringskontroll som begärdes, inklusive mycket känsliga kontroller som källan till finansieringen för kryptoinsättningar, ett foto på enheten och en selfie med livedatum – allt utan att casinot tog upp några problem vid den tidpunkten. Det var först efter att jag slutfört hela denna uppsättning kontroller som påståendet om "tekniskt fel" dök upp, exakt tidsinställd för att sammanfalla med utbetalningsfasen.

Casinots egna villkor anger att förseningar av uttag eller ytterligare verifiering endast är berättigade när det finns "rimliga skäl att misstänka bedrägeri, missbruk eller brott mot dessa villkor".

Inga sådana skäl åberopades någonsin under eller efter denna omfattande verifieringsprocess.

Det reviderade saldot motsvarar bekvämt nog exakt min ursprungliga insättning, vilket i praktiken konfiskerar 100 % av mina vinster samtidigt som det maskeras som en rutinmässig "saldokorrigering".

Vad jag begär:

Betalning av hela mitt vinstbelopp på 61 000 (eller de utestående 58 700 som fortfarande saknas).

Om casinot hävdar att ett tekniskt fel inträffade ber jag dem att tillhandahålla verifierbar dokumentation som bevisar felet, vilka transaktioner som påverkades och hur det "korrigerade" beloppet beräknades.

Bevis jag kan tillhandahålla:

• Skärmdumpar/inspelningar av min fullständiga spel- och spelhistorik.
• Kopior av alla inlämnade KYC-dokument (pass x2, ID, körkort, räkning för el, vatten och gas, skärmdumpar av kryptofinansieringskällor, selfie i pass, foto på enhet, daterad verifierad selfie).
• Kopia av casinots villkor (avsnitt om uttag, KYC och tvistlösning).
• Fullständig skriftlig korrespondens med casinosupporten, inklusive meddelandet om "tekniskt fel".

Jag söker hjälp från Casino Guru för att medla i denna tvist och få tillbaka mina bekräftade, obestridda vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Pistach,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på casinot.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen klargöra om du har slutfört KYC-verifieringen? Den bifogade filen avslutade din förfrågan om körkortsfilerna godkändes. Vänligen publicera en skärmdump av verifieringssidan för ditt konto.
• Den 26 juni skickade du ett meddelande till casinot och frågade om orsaken till att dina vinster på 61 000 euro hade konfiskerats. Vad var svaret på detta meddelande?
• Vänligen vidarebefordra hela e-posttråden som innehåller din kommunikation om meddelandet om "tekniskt fel". Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena istället. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean