Spelaren från Tyskland blockerades av ett konto hos BetLabel efter att ha skickat in verifieringsdokument. Trots att han tillhandahöll läsbara ID-foton och en bankinsättningskvitto avvisades hans dokument upprepade gånger på grund av vattenstämpling och dataredigering för integritets skull. Han sökte hjälp med att lösa verifieringsproblemet och få tillgång till sina pengar. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran, eftersom han vägrade att skicka in oredigerade dokument på grund av dataskyddsproblem. Vi respekterade hans beslut och förblev tillgängliga för framtida hjälp om det behövdes.
Betlabel Casino - Spelarens verifieringsdokument avvisas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 140 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen meddela om de dokument ni har lämnat in var oförändrade och korrekta? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har vidarebefordrat dokumenten.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har granskat casinotsvillkor och hittat detta:
I händelse av
dubbelregistrering (inklusive registrering under ett nytt namn), inlämning av någon annans, ogiltiga eller förfalskade dokument ( inklusive sådana som har redigerats med hjälp av någon form av programvara eller grafisk redigerare )
...
Företagets ledning har rätt att efter eget gottfinnande begära dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra uppgifter som de har lämnat (till exempel passuppgifter, bostadsadress), samt att avbryta alla betalningar tills alla sådana uppgifter har verifierats. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillsynsmyndigheter och lokala myndigheter om sådana bedrägerier som utförs av spelaren.
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande. Det är dock standardförfarande inom spelbranschen att kasinon kräver oförändrad dokumentation för att säkerställa att det inte förekommer några fall av bedrägerier. Jag kan bara föreslå att du skickar in dokumenten enligt kasinots instruktioner, utan några ändringar. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med eller om vi kan avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för recensionen och hänvisningen till villkoren. Jag förstår att du måste utföra ditt arbete baserat på dessa riktlinjer.
Jag finner det dock mycket beklagligt att casinots tvivelaktiga villkor prioriteras framför spelarnas grundläggande dataskydd. Att skicka ett oredigerat ID-foto tillsammans med en selfie via okrypterad e-post till en utländsk leverantör utgör en oöverskådlig säkerhetsrisk för varje spelare. Eftersom BetLabel inte erbjuder en modern, säker överföringsmetod kommer jag inte att ta denna risk för mina vinster.
Du kan därför avsluta klagomålet. Tack för din tid och ansträngning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
