Spelaren från Slovakien har svårt att ta ut 350 euro eftersom Betlabel casino vägrar att verifiera hans nya konto och hänvisar till ett gammalt konto som är kopplat till hans telefonnummer. Trots över två veckors försök att lösa problemet får han bara automatiska svar från supporten. Han begär att det gamla kontot ska avaktiveras och att telefonverifieringen för sitt nuvarande konto ska lyckas.
Betlabel Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 58m 4s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Betlabel casino eftersom de har hållit mina pengar på 350 euro i två veckor och vägrat att verifiera mitt konto.
Mitt problem är att jag omedvetet skapade ett konto tidigare som jag inte längre använder. Nu har jag ett nytt konto med ett saldo på 350 EUR. Casinot vägrar dock att verifiera mitt telefonnummer eftersom systemet fortfarande registrerar det under det gamla, ursprungliga kontot.
Jag har försökt lösa det här problemet med supporten i över 14 dagar utan framgång. I livechatten fortsätter operatörerna att ge mig samma automatiserade svar och påstå att de har eskalerat ärendet till specialister ("blockexperter"). Men inga framsteg görs och casinot ignorerar mig bara och ger mig samma typ av svar.
Jag vill att casinot permanent tar bort eller inaktiverar mitt gamla konto, frigör mitt telefonnummer för mitt nuvarande nya konto och låter mig slutföra telefonnummerverifieringen så att jag kan göra ett uttag.
Jag bifogar bevis på kommunikation med deras support.
Tack till Casino Guru-teamet för att de hjälpte oss att lösa den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot, och när var det senaste gången du använde det här kontot?
- Aktiverade du några bonusar på ditt ursprungliga konto, och gjorde du några insättningar eller uttag från det?
- Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?
- Vilken registreringsmetod använde du för att skapa vart och ett av dina två konton?
- Aktiverade du några bonusar på ditt andra konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
