Betlabel Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag kan inte ta ut mina pengar på 1 099 € från Betlabel Casino på grund av ett tekniskt problem med deras SMS-verifieringssystem. När jag försöker ta ut pengar kräver plattformen att en SMS-verifieringskod skickas till mitt registrerade telefonnummer, men koden tas aldrig emot, vilket gör det omöjligt att slutföra uttagsprocessen.

Jag har kontaktat Betlabels kundsupport via e-post för att rapportera problemet och begära en åtgärd, men jag har inte fått något svar alls. Casinot har i praktiken lämnat mig utan något sätt att få tillgång till mina egna pengar och kommunicerar inte för att lösa problemet.

Jag ber Casino Guru att medla i detta fall och uppmanar Betlabel att antingen åtgärda problemet med SMS-verifieringen, tillhandahålla en alternativ verifieringsmetod eller behandla mitt uttag på 1 099 € utan SMS-steget, med tanke på att felet helt och hållet ligger hos deras system och inte hos mig. E-postadresser fungerar men de ber om både e-postadresser och SMS-koder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

God morgon Tomas,

Jag har haft ett konto sedan den 15 juni. Jag spelade slots och vann utan bonus. Jag satte in 321 €. Mitt nuvarande kontosaldo är 1099 € vilket jag inte kan få ut. Jag behöver en e-postadress och en sms-kod vid uttag. Jag får e-post men inga sms. Jag rapporterade det till chatten eftersom de sa att jag var tvungen att skicka ett e-postmeddelande. Jag gjorde det och skickade uppföljningsmeddelanden men inte ett enda svar. Jag sa detta till chatten och fick höra att det inte finns något de kan göra, jag måste bara vänta på svar. Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig nu.

Tack så mycket,

Erin

Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.

• Har du sparat någon relevant kommunikation med livechattsupporten som inte kunde hjälpa dig direkt?
• Har casinot godkänt de dokument som krävs för att verifiera din identitet och ditt konto?
• Kan du dela en skärmdump av ditt nuvarande uttagbara saldo och felmeddelandet du får när du försöker ta ut dina vinster?

Ser fram emot ditt svar.

Kära FlyingErin1,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära FlyingErin1,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Betlabel Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Betlabel Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära FlyingErin1,

För att fortsätta med granskningen av ditt ärende, vänligen ange ditt telefonnummer.

Denna information är nödvändig för att vi ska kunna identifiera kontot korrekt och analysera ärendet ytterligare.

Hej,

Vi har förtydligat informationen gällande denna situation.

Enligt våra register har alla förfrågningar statusen "Levererad". Leverantören har också utfört ytterligare tester och bekräftat att allt fungerar korrekt från deras sida.

Därför bör problemet i detta fall kontrolleras lokalt med spelaren. Vi rekommenderar att spelaren kontaktar sin mobiloperatör direkt eller försöker använda ett annat telefonnummer.

Detsamma gäller för e-postkommunikation. Spelaren ombads tidigare att kontakta oss med en Gmail-adress, eftersom vissa e-postmeddelanden kanske inte levereras korrekt till deras nuvarande e-postdomän.

Kära Betlabel,

Tack för ditt svar, men om sms-koderna levererades skulle jag verkligen inte behöva lägga ner allt det här besväret. Jag vill bara få ut mina pengar. Du säger detta och säger att jag bara kan mejla från ett Gmail-konto som jag inte har. Jag öppnade mitt konto och betalade en handpenning utan problem. Om du har problem med att ta emot mejl från andra konton och sms inte kommer fram, skulle du inte säga att det är ett fel från din sida i motsats till min? Jag behöver en lösning för att få ut mina pengar genom att jag inte ger boken, med all respekt.

Erin Byrne

Hej FlyingErin1,

Som vi nämnde tidigare, efter ytterligare kontroller från vår sida, bekräftades det att allt fungerar korrekt.

I det här fallet rekommenderar vi att du försöker använda ett annat telefonnummer för att få koden. Det kan också vara bra att kontrollera detta med din mobiloperatör, eftersom problemet kan vara lokalt för numret eller nätverket.

Vänligen meddela oss när du provar ett annat nummer och bekräfta om du kunde ta emot koden.

Kära Betlabel Casino,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Kan ni bekräfta om spelaren har tillhandahållit all dokumentation som krävs för verifiering, förutom telefonverifieringen?

Om alla andra verifieringskrav har uppfyllts, ber vi dig vänligen att fortsätta med utbetalningen av spelarens vinster.

Vi hoppas att vi kan nå en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning.

Jag ser fram emot ditt svar.