Spelaren från Peru har gått med på casinots begäran om identitetsverifiering för att kunna ta ut sina pengar, men efter två månader har han inte fått något svar från säkerhetsavdelningen. Som ett resultat kan han inte få tillgång till sina vinster.
Betlabel Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 28m 43s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för flera månader sedan, och i början av året satte jag in pengar. När jag försökte göra ett uttag efter att ha använt de insatta pengarna bad de mig att verifiera mitt konto genom att begära att en identitetshandling skickades till deras säkerhetsavdelning. Jag gick med på det, men ungefär två månader har gått och jag har inte fått något svar från säkerhetsavdelningen. Därför kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar eftersom mitt konto inte har verifierats än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka identitetshandlingar lämnade du in till casinot?
- Skickade du in de begärda dokumenten i tid och i rätt format? Har casinot bekräftat att dokumenten mottagits och att de för närvarande granskas?
- Vilka spel spelade du på det här casinot för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
