Betlabel Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Jag har ett allvarligt problem med BetLabel gällande åtkomst till mina pengar.

Jag har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen. Mina dokument har skickats in och bekräftats som mottagna. Jag informerades också om att ingen ytterligare information krävs från min sida.

Men trots detta:

mitt konto är fortfarande under verifiering

Jag kan inte begära ett uttag alls

mina pengar är i praktiken låsta

Jag kontaktade supporten flera gånger via livechatt. Istället för att få en ordentlig uppdatering fick jag bara generiska svar som sa att mitt ärende granskades av "specialister" utan någon tidsram.

Det tar mer än 10 dagar nu!

Under min senaste interaktion avslutades chatten abrupt och jag varnades om att ytterligare meddelanden kunde betraktas som spam.

Efter detta kan jag inte längre komma åt kundsupportens chatt alls.

Dessutom har jag skickat flera mejl till supporten, men jag har inte fått något svar.

Vid denna tidpunkt:

KYC är slutfört

dokumenten är bekräftade som mottagna

ingen ytterligare åtgärd krävs från mig

det är inte möjligt att begära uttag

kundsupportchatten har begränsats

e-postmeddelanden ignoreras

Denna situation är extremt oroande eftersom jag för närvarande inte har tillgång till mina pengar och inget tillförlitligt sätt att kommunicera med operatören.

Jag begär att BetLabel:

återställer fullständig åtkomst till mitt konto

möjliggör uttag

ger en tydlig uppdatering om mitt ärende

och löser problemet utan ytterligare dröjsmål

Jag är helt villig att samarbeta om något ytterligare behövs, men för närvarande har jag inga alternativ.

Din hjälp uppskattas mycket 🙏

tack på förhand

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Sportspel, ingen bonus

Ingen återkallelse tidigare

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto granskas och du endast har placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika