Spelaren från Tyskland hade lämnat in identitetshandlingar enligt begäran på grund av kontobegränsningar men fick inga svar från supporten. Han kunde inte ta ut sitt saldo på 506 euro. Problemet löstes efter att klagomålsteamet tog över ärendet, kontaktade casinot för ett förtydligande och såg till att spelarens problem hade åtgärdats. Spelaren markerade klagomålet som löst och bekräftade därmed att han var nöjd med resultatet.
Betlabel Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 506 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, mitt konto har begränsats med en begäran om att skicka in mina identitetshandlingar. Jag har uppfyllt denna begäran. Jag får inga svar från supporten och de låter mig inte ta ut mitt saldo på 506 €. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Hilfesuchender,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade både sportspel och live casinospel. Jag vann ingenting med en bonus. Förfrågan är från den 2 november. Jag kan gärna ladda upp e-posthistoriken åt dig…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Hilfesuchender,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har precis vidarebefordrat mejlen till din e-postadress! Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tyvärr har ingenting hänt än idag. Min begäran verkar ha ignorerats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Hilfesuchender
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hilfesuchender,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Betlabel Casino att delta i samtalet.
Kära Betlabel Casino,
Kan ni förklara varför spelaren inte kan ta ut sina vinster? Spelaren har kontaktat er angående detta vid flera tillfällen, så jag skulle vilja förstå varför detta inte åtgärdades på lämpligt sätt.
Om det finns några detaljer eller faktorer som påverkar detta fall som inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Hilfesuchender,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
