Betlabel Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag skulle börja med att jag ber om ursäkt om detta är ett misslyckat klagomål, men jag blev ändå lurad av Bet Label, så jag har inget att förlora på att skriva detta.

Jag gjorde enorma insättningar på den här webbplatsen. Det var några 100 € dagligen, regelbundet. Jag lyckades göra uttag.

Jag kände mig pressad att spela på deras webbplats, och eftersom de inte har någon möjlighet att stänga av sig själva på sin webbplats, skrev jag e-post på block@betlbl.com .

Ingenting hände på flera dagar, och jag (JAG VET EN DÅR) gjorde en insättning på deras hemsida, satsade och vann pengarna. En timme senare blockerade de mitt konto helt och behöll pengarna.

Jag försökte kontakta support-en@betlbl.com , jag försökte block@betlbl.com - ingen svarar. Så jag försökte livechattoperatören, han bad om en skärmdump av mejlet jag skickat - och sedan sa han att någon skulle ta mitt ärende och att jag inte kunde skicka flera mejl, eftersom det skulle skickas i slutet av kön. 26.05.2026 Jag har fortfarande inte pengarna. Jag vet att det bara är 51 €, men jag spelade RÄTTVIKTIGT, jag gjorde varje euroinsättning för pengar jag gjorde med egna händer och jag bröt inte mot någon regel, det finns inget i användarvillkoren att de kan behålla pengarna efter att de självavstängt någons konto, och de väntade också tills jag gjorde en insättning och blockerade mig sedan.

Om du anser att mitt inlägg är irrelevant ber jag om ursäkt. Men i slutändan tror jag inte att någon kommer att svara eller hjälpa mig, så du kan bara ta bort det och skratta åt mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lukyno, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Betlabel Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har casinot erbjudit dig någon metod för att ta ut dina pengar efter att kontot stängts?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Atilila,

• Har casinot erbjudit dig någon metod för att ta ut dina pengar efter att kontot stängts?
• // Nej. Jag fick inget svar

• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• // Jag lade till en del av min begärda personliga information i min personliga profil, men jag blev inte ombedd att göra KYC-verifiering

• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
• // Jag skickar det till din e-post snart.

Kära Lukyno,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Lukyno,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.

Först och främst vill jag be dig att klargöra, har du vunnit några av de omtvistade pengarna innan begäran om avstängning? Hur mycket förlorades/vanns efter att du begärde att bli avstängd? Kan du dessutom ge mig den exakta blockeringsbegäran du har skickat till casinot? Du kan nå mig på martin.l@casino.guru .

Nu vill jag också bjuda in Betlabel Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Skulle det vara möjligt att förse oss med spelarens insättningshistorik? Om så är fallet, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru .

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Hej,

Vi har förtydligat informationen gällande detta ärende.

Enligt den information vi har tillgång till lyckades spelaren ta ut sina pengar. Därefter blockerades kontot igen.

I detta skede verkar den ekonomiska delen av klagomålet ha lösts, eftersom medlen togs ut framgångsrikt.

Jag kan bekräfta att jag framgångsrikt tog ut beloppet och att ärendet kan avslutas. Tack.

Bäste kasinorepresentant,

tack så mycket för ditt svar och din bekräftelse.

Kära Lukyno,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Betlabel Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru