Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 3 000 euro, men hans bank avvisade överföringen eftersom den uppfattades som att den kom från en opålitlig avsändare. Efter att han begärt att casinot skulle återbetala pengarna med en annan uttagsmetod och mött ohjälpsam chattsupport, blockerades hans konto efter en incident med frustration och förolämpningar. Han väntade fortfarande på utbetalningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att klagomålet hade hanterats på ett tillfredsställande sätt.
Betlabel Casino - Spelarens konto är stängt efter uttagsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag (SEPA) på 3 000 euro. Casinot försökte behandla uttaget, men min bank avvisar överföringen hela tiden (tydligen på grund av en opålitlig avsändare). Jag har upprepade gånger bett casinot att återbetala pengarna till mitt konto så att jag kan begära ett uttag med en annan metod.
Chattsupporten är dock inte hjälpsam och skickar bara färdiga textsnuttar, vilket inte löser problemet.
Efter att ha blivit så frustrerad över chattsupportens inkompetens förolämpade jag dem. Som ett resultat blockerade chattsupporten mitt konto helt, och ingen svarar längre på mina försök att kontakta dem.
Utbetalningen på 3 000 euro har fortfarande inte kommit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått en motivering till varför ditt konto blockerades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Var ditt konto verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående det återbetalda beloppet och dina ansträngningar för att casinot ska behandla utbetalningen med en alternativ betalningsmetod?? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Följande är svaren på dina frågor:
Har du fått en anledning till att ditt konto stängts av?
NEJ, JAG FICK INGEN FÖRKLARING. JAG FICK ENKELT BEDRAGEN ATT KONTAKTA BLOCK@BETLABEL.COM. SE SKÄRMBILD.
Jag skrev därefter flera mejl till block@betlabel.com och fick inget svar. Se skärmdump.
Nådde du ditt nuvarande kontosaldo med hjälp av en bonus? NEJ
Har ditt konto verifierats? JA
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Suechtig385Xxxxxxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Suechtig385Xxxxxxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
