Spelaren från Italien lämnade in ett klagomål mot Betlabel för att ha stängt sitt konto och hållit inne cirka 2000 euro. Han förklarade att han hade skapat ett andra konto eftersom han inte fick en SMS-verifieringskod för det första kontot, som han aldrig fick åtkomst till. Efter att ha samarbetat fullt ut i verifieringsprocessen anklagades han för bedrägeri utan specifika bevis. Han begärde en detaljerad förklaring till stängningen och återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet avslutade klagomålet och uppgav att de saknade tillräcklig expertis och insikt i casinots utredning och inte kunde bedöma ärendet rättvist. Spelaren informerades om att ärendet inte kunde lösas genom deras ingripande.
Betlabel Casino - Spelarens konto är stängt, pengarna är konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 080 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Betlabel angående stängningen av mitt konto och innehållandet av cirka 2000 euro.
Under registreringsprocessen försökte jag först skapa ett konto med mitt primära telefonnummer, men jag fick ingen SMS-verifieringskod och kunde inte slutföra registreringen. Som ett resultat skapade jag ett andra konto med ett annat telefonnummer. Det första kontot användes aldrig på något sätt.
Senare informerade Betlabel mig om att de upptäckt dubbletter av konton och bekräftade att de hade slagit samman dem. Jag samarbetade fullt ut i den här processen.
Efter det genomgick jag en omfattande verifieringsprocess som varade i över 10 dagar. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive:
- identitetshandling
- bevis på adress
- körkort
- pass
- selfieverifiering med en handskriven kod
Alla dokument lämnades in korrekt och i god tro.
Trots detta fulla samarbete stängdes mitt konto plötsligt efter att ha slutfört hela verifieringsprocessen. Jag anklagades för "bedrägeri" och brott mot villkoren, men ingen specifik förklaring eller bevis lämnades.
Viktigt:
- det ursprungliga duplikatkontot användes aldrig
- inga bonusar begärdes
- ingen bedräglig eller otillbörlig verksamhet har begåtts
Jag anser att detta beslut är oberättigat och att det inte är berättigat att undanhålla mina medel.
Även om vissa interna regler skulle anses ha brutits, förstår jag att detta kan motivera kontostängning, men inte konfiskering av lagligt insatta medel och vinster som erhållits utan missbruk.
Jag begär:
1. En tydlig och detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen
2. Utbetalning av mitt saldo (cirka 2000 €)
Jag är helt villig att samarbeta ytterligare om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med mitt ärende.
Jag var en aktiv spelare på Betlabel i ungefär en månad. Mitt konto blockerades omedelbart efter att jag slutfört verifieringsprocessen, efter att ha skickat in flera dokument.
Jag samlade mitt saldo uteslutande genom sportspel, särskilt livespel på stora fotbollsligor och evenemang. Jag använde inga kasinospel.
Jag vill tydligt bekräfta att:
Jag använde ingen bonus
Jag har inte gjort anspråk på eller mottagit några kampanjerbjudanden
All aktivitet på mitt konto gjordes med mina egna insatta medel.
Jag samarbetade också fullt ut med casinots verifieringsprocess och tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive identitetsverifiering, adressbevis, körkort, pass och selfieverifiering.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Nikitasc. Jag är ledsen att behöva säga att jag inte har några goda nyheter.
Om dina vinster konfiskerades efter att du endast placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
