Spelaren från Italien lämnade in ett klagomål mot Betlabel för att ha stängt hans konto och hållit inne cirka 2000 euro. Han förklarar att han skapade ett andra konto eftersom han inte fick en SMS-verifieringskod för det första, som han aldrig fick åtkomst till, och efter att ha samarbetat fullt ut i verifieringsprocessen anklagades han för bedrägeri utan specifika bevis. Han begär en detaljerad förklaring till stängningen och återbetalningen av sina pengar.
Betlabel Casino - Spelarens konto är stängt, pengarna är konfiskerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 12h 54m 17s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Betlabel angående stängningen av mitt konto och innehållandet av cirka 2000 euro.
Under registreringsprocessen försökte jag först skapa ett konto med mitt primära telefonnummer, men jag fick ingen SMS-verifieringskod och kunde inte slutföra registreringen. Som ett resultat skapade jag ett andra konto med ett annat telefonnummer. Det första kontot användes aldrig på något sätt.
Senare informerade Betlabel mig om att de upptäckt dubbletter av konton och bekräftade att de hade slagit samman dem. Jag samarbetade fullt ut i den här processen.
Efter det genomgick jag en omfattande verifieringsprocess som varade i över 10 dagar. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive:
- identitetshandling
- bevis på adress
- körkort
- pass
- selfieverifiering med en handskriven kod
Alla dokument lämnades in korrekt och i god tro.
Trots detta fulla samarbete stängdes mitt konto plötsligt efter att ha slutfört hela verifieringsprocessen. Jag anklagades för "bedrägeri" och brott mot villkoren, men ingen specifik förklaring eller bevis lämnades.
Viktigt:
- det ursprungliga duplikatkontot användes aldrig
- inga bonusar begärdes
- ingen bedräglig eller otillbörlig verksamhet har begåtts
Jag anser att detta beslut är oberättigat och att det inte är berättigat att undanhålla mina medel.
Även om vissa interna regler skulle anses ha brutits, förstår jag att detta kan motivera kontostängning, men inte konfiskering av lagligt insatta medel och vinster som erhållits utan missbruk.
Jag begär:
1. En tydlig och detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen
2. Utbetalning av mitt saldo (cirka 2000 €)
Jag är helt villig att samarbeta ytterligare om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
