Spelaren från Slovenien tog upp ett problem gällande 22Bets hantering av självavstängningsförfaranden och noterade att hans tidigare konto hade stängts på grund av självavstängning, men att han ändå fick öppna ett nytt konto och sätta in 4 700 euro. Han begärde en granskning av sitt ärende för att få rättvis kompensation, särskilt med tanke på att ett liknande ärende hade lösts med en förlikning. Vi granskade hans klagomål och styrkande dokument, men vi kunde inte hjälpa till ytterligare eftersom hans tidigare stängningsmeddelande inte tydligt angav spelberoende, kontrollförlust eller ett spelrelaterat problem. Som ett resultat accepterades det inte som en giltig begäran om självavstängning enligt vår Fair Gambling Codex, och klagomålet avslogs eftersom den senare aktiviteten med flera konton föll utanför vad vi kunde medla i.
Betlabel Casino - Spelaren söker lösning efter kontostängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 700 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Betlabel Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du registrerat dig med samma personuppgifter som på ditt tidigare konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Översättning"Dessutom framhävs operatörens brist på konsekvens av det faktum att även efter att de ogiltigförklarat mina vinster fortsatte de att skicka mig VIP-kampanjinbjudningar för att uppmuntra till fortsatt spel. Detta visar tydligt att casinot var helt villigt att acceptera mina insättningar om jag hade fortsatt att förlora, eftersom det inte skulle ha funnits några 'säkerhetsproblem' i det fallet. De väljer bara att tillämpa 'multi-accounting'-regler och ogiltigförklara min aktivitet i det ögonblick jag säkrar en vinst, vilket bekräftar att de selektivt tillämpar dessa policyer enbart för att skydda sina vinstmarginaler."
ÖversättningJag ber om ursäkt för de numeriska inläggen, men jag skulle bara vilja lägga till bevis på överföringen (kontoutdrag).
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahållit all information och alla stödjande dokument.
Efter att noggrant ha granskat ditt klagomål måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare.
Den viktigaste frågan i det här fallet är din tidigare begäran om kontostängning. Baserat på de bevis du lämnade, stod det i ditt meddelande: "För mycket pengar och ni begränsar mitt konto, jag har dåliga odds så jag vill inte spela längre." Även om vi förstår att du ville sluta spela, nämner det här meddelandet inte uttryckligen spelberoende , kontrollförlust eller några spelrelaterade problem. Som sådan uppfyller det inte kraven för en giltig begäran om självavstängning på grund av spelproblem enligt vår Fair Gambling Codex.
Utan en giltig begäran om självavstängning baserad på spelberoende eller spelrelaterade problem kan vi inte dra slutsatsen att casinot var skyldigt att hindra dig från att skapa ett nytt konto eller spela vidare. Följaktligen kan vi inte hålla casinot ansvarigt för förluster som uppstår på dina efterföljande konton.
Dessutom strider det strikt mot casinots villkor att skapa flera konton, och vi kan inte medla i klagomål som uppstår till följd av sådana överträdelser.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
