Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot BetLabel på grund av betydande förseningar i verifieringsprocessen och problem gällande åtkomst till deras konto och insättningar. Trots att de lämnat in flera dokument för KYC, inklusive ett kontoutdrag, fick de vaga svar om otillräckliga dokument. Spelaren begärde att verifieringsprocessen skulle slutföras, få tillgång till sina insättningar på 4 500 euro och ett förtydligande om de problem som uppstod. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information och dokumentation som behövdes för att undersöka den saknade insättningen på 1 500 euro. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen om de valde att återuppta kommunikationen.
Betlabel Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag och verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot BetLabel på grund av betydande förseningar och hinder i verifieringsprocessen, samt problem med mina insättningar och åtkomst till mitt konto.
Tidslinje:
Den 28 april 2026 gjorde jag en insättning på 1 500 € på mitt BetLabel-konto.
Den 29 april 2026 skickade jag in alla begärda dokument för KYC-verifiering.
Jag fick ingen feedback under en längre tid.
Därför skickade jag påminnelser den 7 maj 2026 och igen den 12 maj 2026.
Den 6 maj 2026 satte jag in ytterligare 3 000 euro.
Trots insättningar på totalt 4 500 euro kunde jag inte använda eller ta ut mitt saldo eftersom verifieringen av mitt konto inte har slutförts än idag.
Den 13 maj 2026 begärde BetLabel slutligen ytterligare dokument, särskilt ett kontoutdrag i PDF-format. Jag skickade in detta omedelbart efter begäran.
Efter att jag lämnat in dokumenten fick jag dock upprepade gånger endast allmänna svar där det stod att dokumenten var "otillräckliga" eller "oacceptabla", utan någon specifik förklaring av exakt vad som var fel med dokumenten.
Jag har lämnat in följande dokument:
mitt identitetskort (fram- och baksida),
Passfoton,
Bankutdrag i PDF-format,
samt bevis på transaktionerna.
Ändå fortsatte BetLabel att försena verifieringsprocessen utan att ange specifika skäl eller tydliga instruktioner.
Dessutom visades min insättning på 1 500 euro den 28 april 2026 tillfälligt inte korrekt i mitt kontosaldo, vilket orsakade ytterligare problem.
Jag anser att verifieringsprocessen försenades i onödan och att jag behandlades orättvist. Därför begär jag:
Omedelbart slutförande av kontoverifiering,
Full tillgång till mina insatta medel,
Förtydligande angående den uteblivna eller försenade behandlingen av insättningen,
En tydlig förklaring av vilka dokument som påstås vara otillräckliga och varför.
På begäran kan jag tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden, betalningsbevis och all kommunikation med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mrgoodlife,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du tillgång till ditt konto?
- Du nämnde att din insättning på 1 500 euro tillfälligt inte visades korrekt i ditt kontosaldo. Kan du bekräfta om detta har lösts eller inte?
- Kan du skicka oss en kopia av ditt kontoutdrag som skickades till kasinot? Vänligen vidarebefordra det till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag har tillgång till mitt konto, och insättningen på 1 500 euro varken krediterades eller återbetalades till mitt konto. Jag har precis skickat kontoutdraget till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen är nu avslutad efter mycket fram och tillbaka. Tyvärr saknas fortfarande insättningen på 1 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, mrgoodlife.
Kan du visa skärmdumpar av din insättningshistorik på ditt casinokonto?
Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru angående den saknade insättningen på 1 500 euro? Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mrgoodlife,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
