Spelaren från Tyskland drabbas av förseningar i uttag från Betlabel på grund av pågående KYC-förfrågningar efter att han börjat göra vinster. Han har skickat in flera dokument under tre veckor men fortsätter att få identiska förfrågningar utan tydliga skäl till förseningarna. Spelaren begär bekräftelse på sin verifiering och en full utbetalning av sitt saldo.
Betlabel Casino - Spelare upplever försenade uttag på grund av upprepade KYC-förfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 12h 35m 45s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBetlabel försenar utbetalningar genom oändliga, upprepade KYC-förfrågningar.
Så länge jag förlorade fungerade mitt konto utan problem. Så fort jag började göra vinster blockerades mitt konto och en omfattande KYC-kontroll inleddes.
I över tre veckor samarbetade jag fullt ut och lämnade in: körkort, uppehållstillstånd, kontoutdrag, skärmdumpar av bankappen, ett komplett kvitto på transaktionen från betalningsleverantören och en daterad verifieringsselfie.
Istället för en bekräftelse resulterade varje inskick i en ny, ibland identisk, förfrågan.
Varför jag bestrider detta:
Ingen specifik anledning angavs någonsin. Min spelhistorik visar inga oegentligheter. De upprepade, identiska förfrågningarna trots mitt fulla samarbete tyder på en avsiktlig försening snarare än en verklig utredning.
Vad jag önskar mig:
Verifieringen är slutförd och mitt saldo är helt utbetalt. Om ytterligare dokument krävs ber jag om en specifik förklaring av exakt vad som saknas.
Bevis: Alla inlämnade dokument, fullständig korrespondens med Betlabel, bevis på upprepade identiska förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
