Spelaren från Tyskland hade inte fått någon behandling av sin uttagsbegäran som gjordes den 7 maj 2025. De rapporterade bristande kommunikation, eftersom livechatten inte var tillgänglig och det inte hade kommit några svar på e-postmeddelanden eller förfrågningar på sociala medier sedan deras begäran. Klagomålsteamet kontaktade casinot men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Betkin Casino - Spelarens uttag är försenat och casinot svarar inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 775
Belopp: Ł60
Betkin Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Jag gjorde en uttagsbegäran den 7 maj 2025, som inte har behandlats.
- Livechatt är aldrig tillgänglig
- Jag har inte fått några svar på mejl sedan 7 maj
- Ingen kontakt på sociala medieplattformar
Det verkar som att webbplatsen inte längre är under underhåll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Villa7772,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag väntar och ser. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄven om det bara är den 12:e dagen har det fortfarande inte skett någon utbetalning och casinots support är inte heller tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
I så fall kommer Betkin inte att göra något just nu. Jag har inte fått något e-postmeddelande än, och min uttagsstatus har inte heller ändrats. Den väntar fortfarande. De har inte svarat på ett enda e-postmeddelande på två veckor och har inte lämnat någon feedback alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter 14 dagar har det fortfarande inte kommit något svar från Betkin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Villa7772,
tack för dina meddelanden och för ditt tålamod.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du komma åt ditt casinokonto?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Har du någonsin haft några lyckade uttag på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Ja, jag kan komma åt den
- Jag verifierade min ID med verifieringsverktyget. De frågade inte efter något mer. Jag frågade igen via e-post, men fick inget svar.
- Nej, jag har inte gjort ett uttag tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt är fortfarande sig likt.
Det finns inga svar från Betkin och ingen har arbetat med min uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDet har fortfarande inte kommit något svar från Betkin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Villa7772,
Tack för era meddelanden. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, inga problem. Jag hoppas att du mår bättre.
- Jag använde ingen bonus.
- Utbetalning sker via Crypto/Coinspad i Litecoin
- Nuvarande status är: Fryst, vilket innebär att uttaget fortfarande kan avbrytas. Uttagsbegäran har därför ännu inte bearbetad.
Jag har avbrutit uttagen enligt den aktuella uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättninginsättningen gjordes också med Litecoin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBehöver du mer information? Det vore ju bra om vi på något sätt kunde komma i kontakt med casinot. Casinot är inte intresserade av att svara på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Villa7772,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig. Fick du det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSituationen har fortfarande inte förändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Villa7772,
tack för ditt svar och ditt mejl.
Tack så mycket, Villa7772, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, Villa7772,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj?
Vad är statusen för hans väntande uttag, och vad är den beräknade tidsramen för behandling av det?
Finns det något som klaganden kan göra för att påskynda KYC- eller uttagsprocessen? Om så är fallet, kan ni ge honom tydliga instruktioner om hur han ska gå vidare?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Villa7772,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – du kan kontakta spelmyndigheten som casinot regleras av (GCB) och lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen gällande potentiella lagöverträdelser. Läs mer HÄR eller vår artikel om tillsynsmyndigheters klagomålsprocesser generellt HÄR .
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
