Spelaren från Polen hade problem med Betizy, eftersom casinot hade återbetalt hans insättningar men konfiskerat hans vinster på 2 061,21 euro på grund av ett brott mot villkoren. Han sa att han fortfarande hade tillgång till sitt konto, hade spelat på slots och sportspel, och hade använt både bonusmedel och riktiga pengar, där de omtvistade vinsterna också kom från spel med riktiga pengar. Vi bad casinot om bevis på det påstådda brottet och förlängde tidsfristen, men de svarade inte eller lämnade några stödjande detaljer. Eftersom inget ytterligare samarbete erhölls från casinot markerade vi klagomålet som olöst.
Betizy Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 276
Belopp: 2 061 €
Betizy Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBetizy återbetalade bara mina insättningar; de betalade inte ut vinsterna som genererades från dessa insättningar, utan konfiskerade hela beloppet baserat på villkoren nedan.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 2 061,21 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betizy Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka villkor bröt du mot enligt casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har tillgång till kontot.
Jag kommer att skicka ett mejl till dig där jag förklarar vilka villkor jag brutit mot.
Jag spelar slots och betting på sport. Jag spelade med både bonuspengar och riktiga pengar. De tog även bort vinsterna från de riktiga pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har du slutfört omsättningen av bonusen som aktiverades? Har du placerat ett sportspel under omsättningen av bonusen som avslutades senare, när bonusen inte längre var aktiv?
Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var så jag uppfyllde bonusens omsättningskrav. Jag placerade sportspel efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej pampa123,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in Betizy Casino att delta i samtalet.
Kära Betizy Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära pampa123,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr inte haft någon större framgång. Jag fick visserligen svar från en casinorepresentant, men det var bara ett kort meddelande om att de skulle vidarebefordra detaljerna i ditt klagomål till rätt avdelning. Tyvärr har jag inte hört något mer. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE på File a Claim (International) – MADRE – Maltese Alternative Dispute Resolution Entity och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg är att kontakta Malta Gaming Authority ("MGA") genom att fylla i ett klagomålsformulär på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR eller spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade.
på michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
