Spelaren från Nya Zeeland hade stora svårigheter att ta ut sina vinster på 30 000, efter att ha fått veta att hon hade brutit mot insatsgränserna. Efter att en del pengar hade återförts till hennes saldo stötte hon på ständiga problem med verifieringen och blev felinformerad om sina uttagsalternativ, vilket i slutändan resulterade i att hon inte fick någonting. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information. Ärendet förblev öppet för återupptagning om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Betista Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$30 000
Betista Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tänker inte satsa 30 tusen på det här casinot. Jag försökte ta ut pengar i över en månad. Jag fick höra att jag hade brutit insatsgränsen med bonuspengar. Jag sa till dem att ett meddelande dök upp varje gång jag försökte lägga en insats högre än 9,00 och att de inte lät mig lägga insatsen. De tog mina 30 tusen. En vecka senare satte de tillbaka 18 tusen till casinots saldo. Från den dagen försökte jag ta ut pengar. Jag fick höra att jag bara kunde ta ut 1700,00 dollar åt gången. Jag försökte detta och när jag gjorde det fick jag höra att verifieringsdokumenten var felaktiga, att lämna BIC-fältet tomt, att fylla i BIC-koden... listan bara kunde göras lång. Till slut fick jag ett mejl som sa att mitt uttag på 1500,00 dollar hade behandlats. Jag gick in i chatten bara för att dubbelkolla men blev avskräckt i 20 minuter och ombedd att återvända till chatten då. Jag gjorde det och fick höra att mitt bankkonto som jag tog ut till inte var acceptabelt trots att de just hade mejlat mig och sagt tvärtom. Jag fick höra att jag var tvungen att öppna en online-plånbok. Jag har utelämnat så mycket i det här meddelandet, men i slutändan gick jag därifrån med INGENTING.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära NickyNZ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi ska kunna förstå din situation bättre och hantera dina problem på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge oss mer information om följande:
- Vilka specifika meddelanden fick du angående överträdelsen av insatsgränsen?
- Kan du ange exakt vilka datum du försökte ta ut dina pengar?
- Fick du några bekräftelsemejl angående dina avvisade verifieringsdokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej NickyNZ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
