Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med sin uttagsbegäran hos Betista efter att han hade skickat in olika verifieringsdokument flera gånger, inklusive ID och kontoutdrag. Han uttryckte frustration över de ständiga förseningarna han mötte. Problemet erkändes vara relaterat till obligatoriska KYC-verifieringsprocesser, vilka kunde ta några arbetsdagar att slutföra. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats.
Betista Casino - Spelarens uttag försenas av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Betista Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej.
Jag har haft ett konto hos Betista i några veckor nu. Jag lägger bara sportspel.
Jag har gjort flera insättningar.
Revolut-konto, kreditkort och Paysafecard.
Jag har nu samlat på mig lite kredit som jag gärna vill ta ut.
Jag blev ombedd att skicka in dokument för verifiering.
Jag har lämnat in mitt ID, postdokument, selfies, kontoutdrag etc. flera gånger. Jag blir bara avskräckt.
Detta är oacceptabelt och jag är oerhört irriterad över det.
Med vänliga hälsningar, Uwe P***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Bono1706,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- När skickade du in det senaste dokumentet?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej.
Enligt chatten är verifieringen klar.
Betalningen återbetalades till kontot med en anmärkning om att detta bank-/IBAN-nummer för närvarande inte är tillgängligt.
Insättningar kan göras utan problem.
Det ser ut som att de använder folk för att köpa tid.
Nya skäl hittas ständigt för att förhindra utbetalningar.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut.
Killar, om ni vill slösa bort era pengar, sätt in pengar på Betista. Ni kommer i princip att spela för ingenting, som låtsaspengar.
Pengarna är borta.
Jag kommer inte att tolerera det. Det är säkert.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bono1706,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Bono1706,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
