Spelaren från Portugal hade ett verifierat konto men hade haft problem med att ta ut 600 euro sedan den 18 januari 2026, då casinots webbplats blev otillgänglig. Han begärde att casinot skulle tillhandahålla en fungerande länk och behandla sina uttag, som totalt uppgick till 1 450 euro. Klagomålsteamet uppmanade till tålamod på grund av eventuella förseningar relaterade till KYC-verifiering eller behandlingstider för uttag och begärde ytterligare information om spelarens försök att komma åt casinots webbplats. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Betista Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av otillgänglighet till kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 450 €
Betista Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto är verifierat.
Jag begärde ett uttag via banköverföring på 600 € den 18/01/2026 (transaktions-ID: 4931976).
Casinot bekräftade via e-post "Uttagsbegäran mottagen", men uttaget väntar fortfarande.
Nu är webbplatsdomänen betista76576.com oåtkomlig (ERR_CONNECTION_FAILED), och jag har fortfarande cirka 850 € i saldo på kontot som jag inte kan ta ut eftersom jag inte kan komma åt webbplatsen.
Jag kontaktade supporten via e-post men jag behöver att casinot tillhandahåller en fungerande länk/domän och behandlar alla uttag omedelbart.
Jag begär utbetalning av mina medel (600 € i väntan på uttag + 850 € i återstående saldo).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Angående de problem du upplever med att komma åt casinots webbplats, kan du vänligen förtydliga följande:
- Har du provat att söka efter casinots namn på Google och komma åt webbplatsen via den första tillgängliga länken?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller använda en annan enhet eller webbläsare för att komma åt casinots webbplats?
- När kontaktade du senast casinots kundsupport för att begära en fungerande länk till webbplatsen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej manueljorge2673,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
