Spelaren från Italiens konto blockerades permanent efter att han begärt ett uttag efter en vinst på spelautomaten. Han kunde inte lämna in ett klagomål via webbplatsen eftersom supportmejlet verkade saknas. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att spelaren hade registrerat sig med falska personuppgifter, vilket var ett brott mot casinots villkor. Som ett resultat hade casinot rätt att stänga kontot och konfiskera vinster, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Betista Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
Betista Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit på spelautomaterna begär jag ett uttag och efter några dagar blockeras kontot permanent, det är omöjligt att skicka ett klagomål från webbplatsen, e-postmeddelandet support@betista368.com den verkar obefintlig.
(Jag kan inte ladda upp bilagor till detta klagomål. Kan jag skicka dem via e-post eller på annat sätt?)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förklara exakt när du skapade ditt casinokonto och när det stängdes?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKonto aktiverades den 19 augusti
Konto verifierat den 27 augusti
Konto blockerat den 1 september
Slots vinner utan bonus den 27 augusti
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du skicka eventuella bilagor som du inte kunde ladda upp och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej MassimoRossi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrar omedelbart mejlet som skickades den 22 september, det har inte nått dig. kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har granskat meddelandena och ser att du har informerat casinot om att du registrerat ditt konto med falska personuppgifter. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och hittat detta:
3.5. Du försäkrar, garanterar och samtycker till att du är den rättmätiga ägaren till pengarna på ditt konto. Den information som du lämnar till företaget under registreringen och/eller senare, inklusive genom transaktioner som kräver insättning av pengar, är sann, aktuell, korrekt och relevant i förhållande till namnet på kredit-/betalkortet/korten eller andra löpande konton som kommer att användas för att sätta in eller ta emot pengar till/från ditt konto.
5.1. För att delta i spelen som tillhandahålls av betista495.com måste du skapa ett konto på webbplatsen. Ett konto skapas vid registrering på webbplatsen och låter dig göra insättningar och låter företaget identifiera varje kund. Du garanterar och garanterar härmed att de uppgifter som lämnats när du öppnade ditt konto är korrekta. För att spela spelen på webbplatsen måste du vara en riktig person. Du får inte vara ett företag eller annan juridisk person. Spelaren bekräftar att hen inte är en casinoanställd eller en släkting till en casinoanställd.
5.9. Du samtycker till att lämna sann och korrekt information som krävs för att skapa ett konto. Namnet som anges vid registreringen måste överensstämma med ditt riktiga namn och får inte innehålla fel. Stötande eller obscent språk, såväl som kommersiell eller marknadsföringsmässig information, är inte tillåtna i fältet E-postadress eller Namn i spelarens profil. Om några överträdelser upptäcks kan supportpersonal eller annan personal i företaget ersätta innehållet i fältet med något neutralt. Vid upprepade överträdelser kan spelarens konto blockeras och alla medel konfiskeras.
Jag förstår din förklaring till varför uppgifterna inte lämnades korrekt, och jag inser att den här situationen måste kännas mycket frustrerande. Jag måste dock påpeka att det att lämna falsk information vid registrering anses vara ett allvarligt brott mot reglerna för onlinespel. Inget välrenommerat casino kan göra undantag i sådana fall, och de har full rätt att stänga konton och konfiskera vinster när detta upptäcks.
Eftersom detta är standardpraxis inom branschen har vi inte möjlighet att utmana casinots beslut eller vidta ytterligare åtgärder här. Mitt bästa råd är att alltid registrera dig med korrekt och fullständig personlig information, eftersom detta hjälper dig att undvika liknande problem i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
